Ciao Mauri8122,
sono spiacente per quanto segnali.
Se ci confermi di aver disattivato aggiornamenti automatici, verificato che non siano presenti falsi contatti sul telecomando e eseguito anche i vari reset di sorta sul TV, le opzioni rimaste sono due.
La prima, più semplice e immediata, è quella di staccare il TV dalla corrente (puoi anche sfruttare una ciabatta con pulsante ON/OFF per non dover staccare la presa ogni volta), oppure fare riferimento al nostro supporto tecnico dedicato.
Ti ho inviato tutti i riferimenti del nostro supporto tramite messaggio privato.
Ciao,
Ciao Mauri8122, bentornato in Community,
ho avuto modo di rileggere tutti i tuoi interventi e verificare le pratiche di assistenza a te associate.
Mi risulta che siano state fatte, nel corso del tempo, diverse verifiche anche da remoto e ti siano state date alcune informazioni sul funzionamento e sull'uso di Bixby.
Non mi risulta, tuttavia, alcun intervento di assistenza sul prodotto, cosa che ritengo necessaria vista l'anomalia relativa all'accensione spontanea. Considera che l'accensione involontaria del televisore può essere causata da diversi fattori, tra cui:
- un problema con i servizi di avvio da remoto (SmartThings, Alexa ecc)
- un problema con il telecomando
- anomalie sul tasto fisico
- problemi elettrici
- problemi software
Non ci sono evidenze del fatto che possa trattarsi di un problema software legato al firmware, anche perchè se così fosse ne sarebbero affetti tutti i modelli analoghi. Attendere l'uscita di un aggiornamento può quindi rivelarsi inutile.
Avendo resettato più volte il televisore per escludere conflitti software in atto sul tuo modello e avendo escluso problemi legati ai servizi di avvio da remoto, sarebbe dunque consigliabile un controllo diretto del prodotto.
Noi siamo sempre a tua disposizione per programmare l'assistenza, qualora volessi:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Sono sicura che un intervento sul prodotto sarà risolutivo.
Resto a disposizione,
ciao!
