Disagio con l'assistenza samsung

[cuppino83]

voglio segnalare il disagio incredibile che sto vivendo con l'assistenza samsung.
Dopo ben 16 giorni di attesa mi hanno sostituito il pannello a domicilio.
Mi sono accorto poche ore dopo l'intervento che la cornice è scalfita, ci sono molti pixel bruciati e addirittura polvere sotto lo schermo.
Ho contattato il centro assistenza che si è occupato della riparazione e mi hanno detto che prima di 90 giorni (90!!!!!!!!!) non possono fare un nuovo intervento perché la samsung impedisce di sostituire lo stesso componente prima di questo lasso di tempo.
Ma dico... siamo impazziti? Ma che vergogna è questa?
Vorrei essere contattato da un responsabile perché io denuncio sia il centro che la samsung.
Non comprerò mai più un vostro prodotto.
La serietà di una azienda si vede sopratutto nel post vendita e io sinceramente oltre ad essere schifato e deluso mi sento abbandonato a questo schifo.
Se c'è qualcuno di un livello superiore che mi può contattare per favore, perché ho già allertato il mio legale.

[Gianluca_V]

Ciao cuppino83,

Mi spiace per quanto stai riscontrando e comprendo il tuo stato d'animo:smileysad:

Posso rassicurarti sul fatto che stiamo eseguendo degli accertamenti sull'accaduto e sarà nostra cura fornirti un riscontro e una soluzione definitiva.

Restiamo a disposizione in caso di ulteriore supporto.

Ciao:smileyhappy:

[cuppino83]

Gianluca io ti ringrazio per la risposta.

Io ho davvero contattato il mio legale e spero che la cosa possa risolversi in maniera bonaria prima di procedere con le denunce.

Ora che sia una tv, un frigorifero, un automobile o quello che è... se un cliente chiama poche ore dopo un intervento per spiegare che ha ancora problemi con quel determinato pezzo, non gli si può dire tienitelo così 90 giorni poi facciamo un altro ordine. E' inconcepibile!!!!

Noi clienti quando compriamo qualcosa paghiamo subito... non vediamo se funziona per 90 giorni e poi diamo i soldi!

Ho anche le foto dei difetti di questo nuovo pannello... dico che ci vuole a ordinarne un altro e farmelo venire a cambiare?!

Non ho chiesto la Luna, ne tantomeno credo di aver richiesto qualcosa di straordinario.

Perché anche per delle semplici cose di ordinaria amministrazione bisogna sempre finire in malo modo?

Gli oggetti si possono rompere, un ricambio può arrivare difettoso... va bene... però siate disponibili e celeri a risolvere, che diamine.

Spero di essere contattato a breve da un responsabile.

Grazie.

[cuppino83]

Vi ho allegato anche le foto. Questo è il pannello che mi hanno montato lunedì 13 novembre 2017 e nemmeno 2 ore dopo ho fatto presente questa situazione.

[Ivan_M]

Ciao cuppino83,

ci scusiamo per l'accaduto 😞

Ti confermo che il tuo caso è già in gestione e verrai contattato a breve da un nostro referente.

Quest'ultimo ti darà tutte le informazioni necessarie al fine di risolvere l'inconveniente nel migliore dei modi.

Grazie per gli ulteriori dettagli che ci hai fornito.

Restiamo a disposizione

Ciao,

[cuppino83]

resto in attesa e sopratutto spero di essere contattato veramente a breve, anche in giornata...

[cuppino83]

oggi mi ha contattato una signorina molto gentile che sta gestendo la mia pratica.
Oltre a confermarmi che non è vero che bisogna attendere 90 giorni per una seconda riparazione, si è fatta inviare le foto per farle visionare.
Io spero che alla fine tutto si risolva... ma il tempo che si sta perdendo per una cosa così banale, a me continua a sembrare inspiegabile.
Anche perché io non ho preteso rimborsi, tv nuove ecc... ma solo una semplice ripetizione della riparazione, poiché con la prima ho ricevuto un componente palesemente difettoso.
Ha detto che sarò contattato nei prossimi giorni, intanto però il tempo passa e io sono oltre 20 giorni che ho la tv guasta.

[Veronica_F]

Ciao cuppino83,

comprendo il disagio 😞

Posso però rassicurarti sul fatto che sono in atto tutte le misure volte a gestire il tuo caso nel modo più celere possibile. Attualmente è necessario attendere lo svolgersi delle opportune verifiche e dunque un riscontro da parte del reparto di competenza

Ti rinnovo comunque la nostra disponibilità in caso di ulteriori necessità o dubbi.

Buona giornata!

[cuppino83]

Ma alla fine di tutta questa storia, quando spero che finalmente mi sarà riparata la tv, potrò avere una spiegazione del perché di tutti questi problemi per riparare un prodotto in garanzia?
Ma poi quali verifiche bisogna fare?
Le foto parlano chiaro.
Inoltre per far arrivare l’eventuale ricambio ci vorrà minimo un’altra settimana. 😞
Mai più un prodotto Samsung... mai più!

[Veronica_F]

Ciao cuppino83,

ti confermo che il tuo caso è in gestione con estrema cura con la volontà di proporre una soluzione risolutiva

Rimaniamo a disposizione!

Ciao