Difficoltà di connessione e streaming (connessione lenta)

[nicola8421]

Buonasera, ho da poco acquistato una smarttv QE49Q60RATXZT serie Q60R e ho qualche problema di connessione.

Spesso la velocità di connessione risulta bassissima (0,17mbps) mentre tutti gli altri dispositivi connessi (stessa distanza dal router) viaggiano a velocità normali con speed test a 80 mbps).

Il televisore è collegato in wifi.

Ho già resettato (più volte) l'hub.

L'unico modo per tornare a usufruire dei contenuti streaming (netflix, amazon prime video, disney channel, youtube...) è quindi staccare l'alimentazione dal televisore. Una volta così riavviato la connessione torna a livelli normali. Mi potreste aiutare a risolvere il problema?

Grazie mille

[Xura]

Salve,

la velocita' del WIFI dipende da tanti fattori, distanza, muri, accavallamento di canali, ecc. 

ha controllato con uno scanner WIFI la sua situazione nel suo appartamento ?

ha controllato se la TV funziona con una connessione LAN ?

[Paolo761]

Ciao, quoto in toto quanto detto da Xura. Ora non so se il modulo wifi supporta anche la rete 5Ghz ma la mia LG aveva lo stesso problema quando si connetteva a questa banda. 

Ho risolto dividendo le frequenza nel router con 2 SSID e password diverse e connettendo la tv alla 2.4 Ghz. Mai più avuto un problema.

PS: attaccarlo alla LAN sarebbe la soluzione ottimale

[nicola8421]

Grazie per le risposte. La TV è LETTERALMENTE a 2 metri dal router e non ci sono muri nel mezzo. Inoltre è l'unico device ad avere questo problema. Se ad esempio metto il portatile accanto al televisore e apro lo stesso canale di streaming, sul portatile va, mentre sul televisore si blocca (al 25% di caricamento in genere). 

La connessione è già impostata a 2 4 ghz. 

Ho provato a connetterla con un cavo lan e va un po' meglio ma ogni tanto si blocca lo stesso. Non è comunque una soluzione attuabile perché dovrei stare con un cavo che mi attraversa il soggiorno. 

[nicola8421]

Up?

[Riccardo_F]

Ciao nicola8421,

visti i test già effettuati, ritengo opportuno provare anche con un doppio reset del TV.

Per il reset delle Impostazioni dovrai andare su: 

• Impostazioni; 
• Supporto; 
• Auto diagnosi; 
• Reset.

Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su: 

• Impostazioni; 
• Supporto; 
• Auto diagnosi; 
• Ripristina Smart Hub. 

Se anche i due reset proposti non dovessero migliorare la situazione, sarebbe importante effettuare un approfondimento col nostro supporto tecnico:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!