Ciao a tutti 👋, @Barbara84 benvenuta 😎!
Barbara84 in presenza di questo tipo di anomalia, la prima cosa da fare è eseguire il reset del telecomando mediante la procedura che ho suggerito nel mio precedente intervento.
Qualora essa non fosse risolutiva, si renderà necessario far verificare il telecomando dal tecnico competente. Questo permetterà ai nostri specialisti di eseguire delle verifiche strumentali e di fornirti poi una soluzione adatta al tuo caso.
Per guidarti al meglio e per fornirti i riferimenti del nostro centro, ti chiedo di fornirmi il CAP del tuo comune.
Attendo un tuo riscontro.
Ciao @Maxvas, bentornato 😊!
Ti ringrazio per la condivisione e sono lieto che la sostituzione sia avvenuta in regime di garanzia.
Se dovessi aver necessità di ulteriore supporto non esitare a contattarci nuovamente.
A presto,
Ciao Barbara84,
ho eseguito una verifica e il centro di assistenza più vicino alla tua zona risulta essere il seguente:
PAOLIERI ELETTRONICA SRL
Via Perfetti Ricasoli 70
Firenze, 50127, FI
Vedo però che il centro risulta distante diversi chilometri: qualora dovessi avere difficoltà a raggiungerlo, ti ricordo che puoi fare riferimento al nostro supporto tecnico al fine di poter valutare soluzioni alternative ⬇️
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Siamo a tua disposizione!
@Annalu, bentornata sulla Community Samsung!
Mi dispiace per le tue parole: lato nostro, siamo sempre a disposizione per offrire la nostra assistenza e, a tal fine, analizziamo ogni caso in modo personalizzato al fine di garantire sempre la migliore soluzione possibile.
Potrai notare, infatti, che altri utenti hanno indicato che nel loro caso il telecomando è stato sostituito in regime di garanzia e ciò ha portato, così, ad una risoluzione dell'inconveniente.
Verificando il tuo storico sui nostri sistemi, vedo che il tuo tv è un UE55MU6470UXZT, lanciato sul mercato nel 2017: è stato quindi acquistato da più di due anni, è corretto?
In tal caso, il tuo televisore è fuori garanzia, di conseguenza l'unica soluzione era quella di provvedere all'acquisto di un nuovo telecomando.
Hai indicato che sul nuovo telecomando togli le pile quando non lo utilizzi: fai questo perchè riscontri un eccessivo consumo anche in questo caso? Potresti dirci di più?
Siamo a disposizione.
Ciao!
Ciao a tutti!
@Annalu: mi spiace per la tua esperienza, capisco la decisione intrapresa. Consumi del genere sono comunque insoliti, per cui il consiglio generale è sempre quello di rivolgersi al nostro centro di assistenza autorizzato di zona per poter effettuare degli accertamenti, sebbene capisco che lo si voglia evitare perché il prodotto non è più in garanzia.
@luca1222222: benvenuto in Community!
Nel tuo caso le tempistiche sono assolutamente anomale. Hai già avuto modo di interfacciarti col centro di assistenza di zona, o perlomeno col nostro supporto tecnico?
Se non lo hai ancora fatto, ecco qui tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
In questo modo sarà possibile stabilire come procedere.
Tienici aggiornati, ciao!
