Ciao Fuma771, bentornato in Community! 
Quando si verificano condizioni come questa, la cosa migliore da fare è ripristinare le impostazioni di immagine del TV alle condizioni predefinite per poi verificare la qualità avviando il Test Immagine, in modo da avere un'indicazione precisa della gestione del colore da parte del pannello.
Indichi che hai già provato a resettare tutto: hai dunque svolto la seguente operazione?
- Impostazioni
- Supporto
- Auto diagnosi
- Reset
Questa operazione comporta infatti il ripristino ai valori di fabbrica delle impostazioni Immagine, Audio, Trasmissione e di tutte le altre impostazioni, tranne quelle di rete.
Una volta riconfigurato il TV, accedi al seguente menu e controlla la qualità dell'immagine:
- Impostazioni
- Supporto
- Auto diagnosi
- Test immagine
Se i colori risultano anomali anche in questo ambiente, significa che il TV non gestisce correttamente l'immagine mostrata a schermo, pertanto sarà necessario richiedere una verifica ad un tecnico specializzato.
Da parte nostra, consigliamo di avvalersi della nostra rete di assistenza in modo da avere una diagnosi precisa da un Centro Assistenza Autorizzato, per poi valutare la fattibilità dell'eventuale intervento. Forniscimi il tuo CAP di zona, così da indicarti i riferimenti del Centro più vicino. 🙂
Se il Test Immagine mostra colori fedeli e di qualità, invece, significa che il TV sta funzionando correttamente, per cui è possibile che l'inconveniente riguardi la sorgente da cui provengono i contenuti. Nel caso delle emittenti TV, consiglio di procedere con una nuova sintonizzazione. Se hai difficoltà con i contenuti trasmessi da una periferica esterna, ad esempio tramite Sky, è bene verificare i collegamenti.
Resto a disposizione.
Buona giornata!
confermo che ho già provveduto a fare il ripristino totale e confermo anche che con il test immagine i colori sono fedeli. L'anomalia la riscontro in maniera molto evidente sui volti delle persone che risultano grigie mentre il colore rosso è molto accesso. L'anomalia cambia totalmente a seconda della Modalità immagine usata (standard, film, dinamica, naturale) e in altre modalità i colori diventano tutti azzurri. Il TV è collegato solo all'antenna e sostituendolo con altro apparecchio questo funziona bene . Allego foto
@Cornelia_L ha scritto:
Ciao Fuma771, bentornato in Community!
Quando si verificano condizioni come questa, la cosa migliore da fare è ripristinare le impostazioni di immagine del TV alle condizioni predefinite per poi verificare la qualità avviando il Test Immagine, in modo da avere un'indicazione precisa della gestione del colore da parte del pannello.
Indichi che hai già provato a resettare tutto: hai dunque svolto la seguente operazione?
- Impostazioni
- Supporto
- Auto diagnosi
- Reset
Questa operazione comporta infatti il ripristino ai valori di fabbrica delle impostazioni Immagine, Audio, Trasmissione e di tutte le altre impostazioni, tranne quelle di rete.
Una volta riconfigurato il TV, accedi al seguente menu e controlla la qualità dell'immagine:
- Impostazioni
- Supporto
- Auto diagnosi
- Test immagine
Se i colori risultano anomali anche in questo ambiente, significa che il TV non gestisce correttamente l'immagine mostrata a schermo, pertanto sarà necessario richiedere una verifica ad un tecnico specializzato.
Da parte nostra, consigliamo di avvalersi della nostra rete di assistenza in modo da avere una diagnosi precisa da un Centro Assistenza Autorizzato, per poi valutare la fattibilità dell'eventuale intervento. Forniscimi il tuo CAP di zona, così da indicarti i riferimenti del Centro più vicino. 🙂
Se il Test Immagine mostra colori fedeli e di qualità, invece, significa che il TV sta funzionando correttamente, per cui è possibile che l'inconveniente riguardi la sorgente da cui provengono i contenuti. Nel caso delle emittenti TV, consiglio di procedere con una nuova sintonizzazione. Se hai difficoltà con i contenuti trasmessi da una periferica esterna, ad esempio tramite Sky, è bene verificare i collegamenti.
Resto a disposizione.
Buona giornata!
Ciao Fuma771,
non ti nascondo che la situazione è piuttosto particolare.
Ci segnali che nel Test Immagine i colori risultano fedeli, così come quando imposti specifiche modalità di visualizzazione, come risulta anche nelle foto che hai allegato. Questo ci consente di escludere un'anomalia nel funzionamento del pannello, quindi lo schermo di per sè funziona regolarmente.
Ipotizzo, quindi, due scenari:
- un inconveniente relativo alla gestione dell'immagine (magari da parte della scheda logica)
- un'anomalia legata al singolo contenuto, visto che ci segnali di utilizzare la TV solo per la visione del digitale terrestre; può capitare, ad esempio, che si manifestino degli artefatti grafici quando la qualità del segnale è bassa
Per sicurezza, vorrei chiederti una piccola precisazione: se selezioni la modalità Naturale o Dinamica (che si vede male) poi apri il menu delle impostazioni del televisore, oppure provi a selezionare una sorgente diversa da TV in diretta (anche, eventualmente, il browser internet: non importa che non vi sia rete, è sufficiente aprire l'applicazione), i colori sono falsati anche in queste sezioni? Se lo noti solo durante la visione delle emittenti TV, sarebbe meglio approfondire questo aspetto.
Inoltre vorrei chiederti delucidazioni sul tuo ultimo messaggio: cosa intendi esattamente quando dici che l'assistenza tecnica, dopo 1 settimana, ti ha indicato che occorre procedere con una riparazione? Hai fatto periziare il televisore da un Centro Assistenza che ha riscontrato un'anomalia hardware? L'attesa di una settimana a cosa si riferisce, esattamente, è il tempo che è trascorso da quando hai lasciato il TV in assistenza?
Scusami per queste domande, ma vorrei capire bene la situazione prima di proporti qualsiasi ulteriore azione.
Grazie!
Buona giornata
Ciao Fuma771,
ti ringrazio per il gentile riscontro .
In merito alla tua segnalazione, ci tengo a precisare che la nostra rete di assistenza dispone anche dei canali diretti come la livechat: https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Grazie a questo canale sarà possibile ricevere assistenza in tempo reale e comunicare con un agente specializzato.
Mi dispiace per quanto riscontrato sul TV, date le prove svolte e le circostanze, sarebbe opportuno far periziare il TV mediante uno dei centri assistenza Samsung. In questo modo, i nostri tecnici potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e fornirti il supporto dedicato.
Per procedere in tal senso ti invito a contattare il servizio clienti utilizzando i canali di supporto presenti nel seguente portale: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie per la collaborazione, siamo a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato.
Ciao!
Ciao taras666, ti do il benvenuto in Community!
Quale modello di TV possiedi, esattamente? Puoi vederlo sull’etichetta posta sul retro del TV, accanto alla voce "model code", come mostrato in figura, oppure dal menu interno Impostazioni > Supporto > Informazioni su questo TV o Contattare Samsung:
Hai necessità di conoscere tutte le possibilità di personalizzazione dell'immagine che ti offre il televisore, oppure ti servirebbe sapere come impostarlo per ottenere un determinato risultato?
Considera che tutti i nostri Smart TV hanno delle regolazioni pre-impostate che sono ottimali per vari tipi di esigenze, cioè le Modalità. Nella maggior parte dei TV si trovano a questo percorso:
Trovi ulteriori dettagli qui:
https://www.samsung.com/it/tvs/tv-buying-guide/best-picture-quality-tv/
Fammi sapere. 🙂
Ciao!
