App video (Netflix e Infinity) non funzionano

[Robyn21]

Buongiorno

Il mio Smart Tv (UE55ES6900) al momento è collegato al modem via ethernet perchè in attesa della sostituzione del modulo wifi guasto. Da quando l'ho collegato via ethernet nonostante la rete funzioni e con velocità adeguata alla riproduzione video, le app video non caricano. Riesco ad accedere a Netflix ed Infinity, sfoglio il catalogo, leggo le trame, ma quando clicco play, mi danno errore (per netflix dice titolo non disponibile o riprovare più tardi, per infinity errore plto).

Ho fatto il reset della tv, dello smart hub, ho riavviato il modem, reinstallato le app con tanto di logout e login, ma niente. Sempre lo stesso problema. 

Il tv non trova aggiornamenti software (attualmente è installato il 2007.0).

Grazie

[primotroiani]

Ho parlato la scorsa settimana sia con l'assistenza Samsung che con l'assistenza Netflix, e non ho cavato un ragno dal buco.  I problemi rimangono quindi irrisolti. Ad ulteriore innervosimento nel disservizio, l'app Timvision mi permette di vedere i trailer dei programmi, ma al momento in cui provo a riprodurre il programma per intero lo schermo rimane fermo con i quttro pallini che indicano il caricamento. Ho il drammatico sospetto che stiano abbandonando il supporto per questo modello: un mio amico ha la serie ES9000, e tutto funziona perfettamente.

Spero vivamente che il mio sospetto sia vano, e che in qualche modo decidano di farci tornare a godere appieno delle funzionalità del televisore.

[Red46]

Stesso identico problema riportato dagli altri. Televisore modello EU46ES6200 ho provato a resettare, aggiornare, cambiare I server dns, provato tutte le porte e, anche un diverso router senza ottenere risultati.

I sintomi Sono gli stessi già descritti dagli altri:

- InfinityTV mi permette di visualizzare I trailers ma, quando Provo a riprodurre un film, lo stesso si blocca durante il caricamento. Precisamente Nella schermata con I quattro pallini per poi dare un errore PLTO.

-Su Netflix la Barra di caricamento non prosegue e Poco dopo mi viene comunicato che non è possibile riprodurre il contenuto selezionato. Provare ad uscire dall'app dopo questo messaggio, causa il riavvio del televisore.

[airpana]

Io dovrei contattare stasera il servizio clienti.
Unico test che ho fatto in settimana è verificare il non funzionamento (in maniera molto simile) della app di mediaset premium, anche quella si apre ma al momento della riproduzione si blocca. Fino al reset del televisore funzionava regolarmente.
C'è un problema software o di aggiornamento che sta facendo del casino. Spero vivamente che non facciano una "porcata" come quella che sospetti, in caso mai più televisori samsung.
Vi aggiorno.
Qualcuno del supporto samsung che legge e magari puo' darci lumi?
grazie

[airpana]

Domanda: avete provato a collegare il televisore tramite il cellulare?

è uno dei test che vuole netflix, li ho contattati or ora.

Bene il mio televisore si rifiuta di collegarsi al telefono, viva!

potete fare un test e verificare se netflix attraverso l'hotspot del cel va?

grazie.

[Red46]

Io ho provato.
Il televisore non viene rilevato.
Addirittura se stacco il cavo ethernet e, provo a far cercare alla tv gli hotspot wireless, non succede nulla. La schermata si chiude da sola all'improvviso dopo circa 30-45 secondi. 

[airpana]

ok, stesso mio problema. E motivo principale del primo reset del televisore, quello che ha portato ai problemi con netflix e premium paly.

Ho resettato la tv per i problemi del software della samsung che si riavviava nei menù a caso, spesso sui menù di configurazione della rete sia cablata che wifi.

prima di questo primo reset le app andavano regolarmente 😞

il problema sulla rete cablata l'ho risolto, rimane quello sul wifi e su netflix...

a questo putno direi che è un problema samsung, devo contattarli per capire se è possibile risolvere tutto, magari reinstallando a mano da zero il software che c'è a bordo della tv.

ribadisco la domanda fatta qualche post precedente: qualcuno di samsung che ci puo' dare supporto su qeusti problemi?

[Sheylletta]

Stesso problema con il mio smart tv samsung mod. UE55ES6560.

Non carica più le app, su Timvision guardo trailer ma non i film, Netflix mi da errore. Ho fatto ripristino del televisore, ripristino Smart Hub,aggiornamento tramite usb all ultimo firmware ma niente. Contattato servizio clienti e mi hanno detto che per il mio modello non c è possibilità di fare reset da remoto e che non ci saranno più altri aggiornamenti e mi hanno dato num di un centro assistenza.

Mi da l idea che facciano così per farci comprare televisore nuovo😒

[airpana]

giusto per:

https://us.community.samsung.com/t5/forums/v3_1/forumtopicpage/board-id/tv/thread-id/910/page/1

se volete fari due risate...

li si legge che ha risolto samsung aggiornando le app...

[Sheylletta]

Io ho aggiornato l aggiornabile e ripristinato il ripristinabile e da smart tv che doveva essere mi ritrovo con una tv normale e mi girano anche parecchio non trovare una soluzione 

[airpana]

a chi lo dici...

giusto per capire, ti hanno dato un numero di un centro assistenza per farci cosa di preciso?

portare la tv a riparare?!?