App Rakuten TV non funziona

[mar9chino]

Buon giorno,

ho appena installato a casa la televisione Samsung TV UHD 4K 55" RU7170 2019, dove c'è anche il tasto sul telecomando per aprire direttamente Rakuten Tv, via app pre-impostata. Con mia grande sorpresa ho provato ad accedere ma mi dice che questa app non è disponibile nel mio paese. Come è possibile? Cosa devo fare? Grazie 

[Riccardo_F]

Ciao mar9chino,

benvenuto nella nostra Community!

Potresti indicarci il codice modello completo del TV, nonché la versione del firmware?

Il codice modello completo lo trovi direttamente sull'etichetta posta sul retro del TV, mentre la versione del firmware è sulle impostazioni (Informazioni su questo TV).

In questo modo potremo eseguire le prime verifiche sul caso.

Ciao!

[mar9chino]

Buongiorno,

Qui in allegato le foto di quello che mi chiede.

Spero possiate risolvere il problema.

Grazie 

[RIMOSSE IMMAGINI CON DATI PERSONALI]

[Riccardo_F]

Ciao mar9chino,

grazie per i dati forniti.

Ti ho inviato un messaggio privato, ciao!

[Andream2]

Anche sul mio TV. Rakuten nn funziona piu dopo un aggiornamento di qualche GG fa. 

Qe55q70ratxzt

Verso sw: T-msmdeuc-1351.3,b1912200/050504, bt -s

Cosa può essere?

[Veronica_F]

Ciao Andream2, Benvenuto sulla Community Samsung,

hai già provato a eseguire un reset dello Smart Hub? Puoi procedere nel seguente modo:

• Impostazioni; 
• Supporto; 
• Auto diagnosi; 
• Ripristina Smart Hub. 

Verifica se, a seguito di tale procedura, l'app riprende a funzionare correttamente.

Facci sapere, ciao!

[umby591]

Approfitto di questa sezione per esporre anche il mio problema: 55F9000 equipaggiato con sek 3500 versione firmware 1550. L'App Rakuten Tv compare ma quando cerco di avviarla, dopo la prima schermata di avvio, lo schermo diventa bianco e non va più avanti. Ho rifatto le impostazioni e resettato SmartHub ma il problema rimane . Posso fare  qualcosa?

[lulù1000]

Anch'io non riesco più a vedere Rakuten

[player37]

Anche io da oggi non riesco più a vedere rakuten tv,me lo dite

[Xura]

Ok te lo dico, NON riesci piu' a vedere Rakuten.