all'accensione del tv non si sente l'audio dei canali tv

[Rik59]

Ciao ho il seguente modello TV QE32Q50AAUXZT, dai primi gg dal suo acquisti mi capita a volte alla sua accensione di non sentire l'audio dei canali tv però sento il suono del menù. Stacco e riattacco l'alimentazione e si risente tutto.versione del firmware 1903.

Grazie anticipatamente a chi mi può  aiutare

[Members_77filfa]

ciao, io ho la versione Software 2201 e devo dire che il problema è sparito  ti allego il link per la nuova versione firmware :

QLED FHD 32” Q50A TV 2021 | Samsung Supporto IT

[Members_77filfa]

ciao, io ho la versione Software 2201 e devo dire che il problema è sparito ti allego il link per fare il download manualmente, nel caso non si aggiorni in automatico :

QLED FHD 32” Q50A TV 2021 | Samsung Supporto IT

[Malmar80]

Grazie mille, purtroppo per il mio modello ho già l'ultima versione disponibile controllando anche dal sito samsung

[Giovanniy]

Stesso problema con l'audio tv non si sente.
Ho dovuto resettare.

[Riccardo_F]

Ciao @Giovanniy,

benvenuto in Community!

In seguito al ripristino, l'audio è stato ripristinato, oppure continui ad avere problemi?

Se continui a riscontrare anomalie sull'audio, ci sarebbe utile sapere il codice modello del TV, che puoi vedere seguendo questi passaggi:

Inoltre mi servirebbe sapere anche quale ripristino hai eseguito esattamente: si tratta del ripristino delle impostazioni? Oppure quello dello Smart Hub?

Facci sapere, ciao!

[FilippoDM]

Ho lo stesso problema sullo stesso modello, solo su digitale terrestre, a volte senti l'audio di Canale 5 su Rai 2.

A volte risintonizzando torna a funzionare, a volte non basta ed è ripartito resettando da menu con password.

Cmq non dura piu di 3/4 giorni e poi siamo punto e a capo.

Il tv ha meno di un mese.

Come se ne esce ?

[markolino11111]

Confermo, la stessa anomalia succede da qlc mese sulla mia smart TV Samsung. Occorre riavviare la TV e rifare sintonizzazione automatica dei canali del digitale terrestre. Ormai succede quasi quotidianamente...

[Danilo_L]

Ciao a tutti,

markolino11111, ti do il bentornato nella nostra Community. 

FilippoDM, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia. 

Per prima cosa, per potervi fornire un supporto preciso, potreste indicarmi il codice modello del TV in vostro possesso? Potrete reperire questa informazione, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link: 

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Potreste specificare se questo comportamento si manifesta esclusivamente con l'audio dei canali TV, oppure anche utilizzando dei differenti servizi di streaming? 

Attualmente il TV risulta aggiornato all'ultima versione software disponibile? 

Tenetemi aggiornato, rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità. 

Ciao! 

[FilippoDM]

L'audio va via (o si sente quello di altri canali) solo per i canali Tv.

Ieri ho dovuto resettare, altre volte basta risintonizzare.

Il firmware risulta essere aggiornato all'ultima versione.

Il modello è Q50A 32

Grazie

[markolino11111]

[RIMOSSO]

 questi sono i dati della mia TV, confermo che l'anomalia si presenta solo con i canali TV (non con app come Disney o prime).

Grazie.