Aiuto - TV Samsung che si blocca accesa

[TommasoS]

Salve a tutti

sono nuovo e ho un problema con la mia TV Samsung.
Ho un televisore Samsung modello LE46A557P2FXXC ... software T-PERDEUC-1009.
Il mio problema è che appena accendo la TV tutto funziona regolarmente.

Dopo pochi minuti che è accesa, va praticamente in blocco:non funziona più alcun tasto del telecomando, nemmeno quelli posti sul televisore, mentre il canale che stavo guardando funziona regolarmente.

Qualcuno può aiutarmiper favore? 

Grazie mille

NB ho provato in passato ad aggiornare il software ma non me l'ha aggiornato.

Non posso fare tra l'altro la selezione automatica dei canali m a devo fare quella manuale per ogni singolo MUX, perchè non tiene in lista più di tot canali (meno di un centinaio) altrimenti appena spengo e riaccendo, si cancella tutta la lista.

[Gianluca_V]

Ciao TommasoS, Benvenuto nella nostra Community!

Mi dispiace per il ritardo nel fornirti supporto:smileysad:

Scusa se rispondiamo solo adesso:smileysad:

Qualora avessi ancora bisogno del nostro supporto siamo a completa disposizione.

Ciao:smileywink:

[Marcos007]

È un problema molto comune nei tv samsung, non sei l unico  anche io lo stesso problems. Sono sicuro che casa madre è a conoscienza drl grosso problema ma non ha mai affrontato il tema, prendendo tempo e patlando di aggiornamenti sw. Credo che il problrma sia legato a qualche condensatore che appena si scalda torna a far difettarr il tv rendendolo praticamente inutilizzabile. Il povero cliente che pensa che il problema forse si sistema da solo, aspetta prima di portarlo in asdistenza perché stare senza tv sarebbe una scocciatura.. E così il tempo passa.. La garanzia scade e il tv lo cambi spendendo altri soldi per uno nuovo.. Ma spero farai le scelte giusto in base alle tue esperienze. Non pisso provare quanto scrivo è il mio pensiero personalr ma sono convinto chr ci ho preso alla grande..avete notato che dinverno o cmq con temperature basse il tv ci mette di più a bloccarsi?!? 

[Riccardo_F]

Ciao Marcos007,

davanti ad un'anomalia simile suggeriamo sempre di procedere con la richiesta di una perizia presso un nostro centro di assistenza autorizzato: trattandosi di un fenomeno hardware, una prima perizia è di fondamentale importanza.

Se il fenomeno si presenta dopo il peridio di garanzia, tuttavia, qualsiasi centro emette un preventivo di riparazione.

Ciao!

[Marcos007]

Condivido una perizia è doverosa , ma dovrebbe essere SAMSUNG a farl dato le centinaia di segnalazioni della stessa natura.  Sicuramente ne io ne altri centiania di clieneti hanno intenzione di spendere altri soldi piuttosto lo cambiano, un intervento di assistenza costa minimo 80 - 100 euro e considerando il problema costerà molto dipiù  alemno il doppio . Non ho tantissimo tempo a disposizione per dedicarmi al tema, ma chissà forse lo trovo e quando dimostro che è esattamente così come ho descritto cosa succede? Samsung mi rimborsa?

[Pacio89]

Salve TommasoS,

anche io ho un TV Samsung (modello UE40K5600AKXZT aggiornato all’ultima versione SW disponibile 1260) che presenta un comportamento simile al tuo. In particolare si manifesta durante l’utilizzo delle App Disney ed Amazon Prime come se rallentassero in modo esponenziale il dispositivo.
Ho già provato a ripristinare il dispositivo 2 volte con esito negativo, con tutte le dovute perdite di tempo nella riconfigurazione dei profili.

Il problema è sempre stato presente da quando ho questa TV ma, come giustamente dice Marcos007, spesso Samsung spera di avere clienti che evitano di perdere tempo nelle segnalazioni e, finita la garanzia, saluti e baci.

Adesso ho richiesto un’assistenza telefonica, vediamo cosa succede perché, in questo stato, è totalmente inutilizzabile.

[Rimosso], suggerisco a Samsung di migliorare questo servizio e rilasciare un aggiornamento che riduca le animazioni di sistema ma migliori le performance. Evitando il problema, costringete solamente gli utenti finali a cambiare fornitore.

Ringrazio molto.

[Michele_P]

Ciao Pacio89,

tieni presente che il TV in oggetto non è proprio recentissimo, e nel mentre che le sue componenti fisiche sono per forza di cose rimaste immutate fin dal giorno della sua creazione, App e contenuti sono invece divenuti sempre più complessi e "pesanti" ⚖️.

Un minimo di affanno in tal senso è anche comprensibile.

Ad ogni modo, se stai attendendo un ricontatto da parte del nostro reparto tecnico dedicato all'audio-video per ulteriori approfondimenti, ti invito ad attendere.

Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata!