Aggiornamento App EurosportPlayer

[ZioJohnDoe]

Buon giorno sono possessore di uno televisore samsung codice modello:UE43KU6000 

Fino a ieri vedevo tranquillamente EurosportPlayer dalla relativa applicazione, da oggi non è più possibile accedervi perchè è stata aggiornata da Eurosport appunto e questo nuovo aggiornamento non è disponibile sul televisore.

Se provo ad entrare nell'app mi viene un messaggio che dice "Eurosport si è rinnovato! Per continuare a guardare Eurosport Player sulla tua TV, scarica la nuova versione dell'app."

Ovviamente ho provato a cercare la nuova app nello Smart Hub, ma c'è solo la vecchia.

Ho già provato a resettare il televisore e ho già mandato una email al servizio clienti, ma ancora nessuna risposta.

Da pc e telefono l'applicazione è stata aggiornata immediatamente e funziona tutto correttamente.

[MirkoP]

Ciao, ho lo stesso problema. Per favore, tienici aggiornati in caso trovassi la soluzione. Grazie

[ZioJohnDoe]

Ciao, certamente, ho già contattato eurosport e stò cercando risposte anche in un forum specializzato in problemi simili
E' sicuramente un problema d'aggiornamento, devo solo capire se sia imputabile a Samsung o Eurosport, molto strano che su tutti gli altri dispositivi sia stato fatto in maniera istantanea.
Se ci sono i termini per parlare di disservizio, mi attiverò senz'altro per aprire una segnalazione!
Saluti

[ZioJohnDoe]

Mi ha contattato l'assistenza Samsung, devo dire che sono stati molto veloci, mi hanno scritto che l'applicazione di Eurosportplayer è un prodotto di terze parti e pertanto la sua compatibilità è testata direttamente dal produttore dell'applicazione stessa.
Mi hanno invitato a contattare Eurosport per la compatibilità.
Ovviamente è stata la prima cosa che ho fatto già prima di contattare Samsung e di scrivere qui, anche loro mi hanno già risposto dicendomi che hanno preso in carico la mia segnalazione, mi ripeto fino a prima dell'aggiornamento tutto funzionava perfettamente.
Attendo un paio di giorni e se Eurosport non mi dà una spiegazione validà disdico immediatamente l'abbonamento.
Alle soglie del 2020 siamo ancora messi così!

[AndreaSN]

Stesso problema anch'io su tv UE40KU6000K, fino all'altro ieri si vedeva tutto perfettamente... uscita la nuova app del player la tv mostra sempre la vecchia versione e richiede un aggiornamento che non c'è. Ho notato che la tv non ha l'ultimo firmware installato (1241.5), che possa influire anche questo sul problema?

[ZioJohnDoe]

Io ho gli aggiornamenti automatici attivi e ho anche forzato l'aggiornamento, in questo momento non ci sono aggiornamenti disponibili.

Ho installato l'ultimo aggiornamento, ma il problema c'è comunque.

Credo che sia Eurosport a dover intervenire direttamente sull'applicazione.

Consiglio a tutti di segnalare il problema al supporto di Eurosport, così magari si attivano

[AndreaSN]

Ho anch'io gli aggiornamenti automatici attivi però vedo sulla pagina di supporto samsung un aggiornamento rilasciato il 24 settembre 2019 che il televisore non rileva di suo (si è aggiornato l'ultima volta a gennaio).
Comunque ora provo anch'io a contattare il supporto Eurosport.

[ZioJohnDoe]

Ho già provato a scaricare su usb quell'aggiornamento che vedi sulla pagina di supporto (anche il centro assistenza che mi ha risposto me l'aveva consigliato) e scaricarlo con la relativa procedura offline sul televisore e me lo riconosce come fosse l'ultimo, quindi quello che vedi sul tuo televisore è proprio l'ultimo disponibile.

[001topspin]

Stesso identico problema di ZioJohnDoe,

ho contattato il 12 ottobre Help Eurosport e mi hanno detto che hanno problemi e stanno lavorando per risolvere il disservizio, entro quando non è dato sapere....tempestiamoli di richieste  e giudizi negativi in ogni dove per far farli smuovere in tempi rapidi....inammissibile che creino una app nuova ed immediatamente disservizi per il cliente (tra l'altro abbonamento appena rinnovato a inizio ottobre passato da 29.9 a 49,9....

[ZioJohnDoe]

Assolutamente d'accordo, situazione inaccettabile, io sono in scadenza a dicembre, se non risolvono in breve, disdico e li saluto.

Come minimo dovrebbero offrire uno sconto per un rinnovo successivo, perché intanto i nostri soldi se li sono presi e io voglio usufruire del mio diritto di guardare Eurosport su ogni dispositivo abilitato a farlo, tra l'altro ora sappiamo che il disservizio è imputabile ad Eurosport e Samsung non ha responsabilità, pertanto è bene che si diano una mossa.