Ciao Salandrk, ti do il benvenuto in Community! 
Al fine di poterti fornire supporto preciso, avrei necessità di sapere quale dispositivo stai utilizzando. Si tratta di uno smartphone Galaxy e, se si, quale?
Se accedi all'applicazione Google e controlli le impostazioni Assistente Google, il comando Hey Google risulta abilitato per il dispositivo?
Hai provato a reimpostare il modello vocale? Se si, durante la procedura di reimpostazione del modello vocale, il microfono riesce a sentire la tua voce e a terminare l'operazione? Ti chiedo questo per capire se il microfono funziona e se l'assistente ha memorizzato il tuo comando.
L'assistente vocale non si attiva nemmeno se il telefono è acceso e sbloccato? Te lo chiedo perchè, su alcuni dispositivi, l'assistente potrebbe non attivarsi se lo smartphone è bloccato e il display è spento.
Dato che nel tuo messaggio menzioni anche Alexa, vorrei chiederti di più in merito a questo: in quale modo pensi che i due servizi possano influenzarsi? Hai effettuato dei collegamenti particolari? Non dovrebbero esserci difficoltà in tal senso, poichè i due servizi sono differenti e rispondono a comandi diversi.
Resto in attesa di un tuo riscontro alle informazioni richieste, nel frattempo segui pure il consiglio di MalinoisK9 per la rimozione della memoria cache, procedura spesso molto utile. 🙂
Ciao!
