HELP retour produit, colis vide

[Members_0Z2nbUV]

Bonjour, 

C'est complètement fou je retourne à S24 ultra droit de rétractation de 14 jours Samsung m'envoie un bon de retour donc je remets  le téléphone dans la boîte et je le retourne environ 10 jours après je reçois un mail comme quoi ils ont bien reçu le colis et que c'est la cellule fraude qui va gérer le dossier quelques jours après un nouveau mail en me disant que mon remboursement ne pourra pas être effectué car je fraude sans aucune explication j'appelle le service client shop et la stupeur le colis est arrivé vide.

En me promenant sur Samsung communauté je vois que je ne suis pas le seul à qui cela est arrivé...

Je ne sais même pas quoi faire

Helpppppppppp. 

[Yvan-B]

Bonjour @Members_0Z2nbUV  bienvenue sur la Communauté Samsung 👋, 

J'espère que vous vous portez bien 😎!

J'ai pu m'imprégner de votre post, je comprends votre ressenti face à cette situation et je m'en excuse.

Dans le but d'améliorer l'expérience client, pouvez-vous me transmettre les informations suivantes par message privé :

Votre numéro de commande, votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande, votre nom et prénom.

Je pourrais ensuite effectuer des vérifications auprès du service client ✅! 

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%...

Attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée 🌼.