Livraison chronopost sous 24h

[AudeG]

Bonjour,

J'ai commandé un samsung a55 le 27 mai, avec une livraison sur rendez vous chronopost prévue le 28 mai entre 11h et 13h, non reçu, cependant là n'est pas le problème, ca peut arriver.

Le problème c'est que je n'ai pas de suivi de colis, je sais simplement que le transporteur a récupéré mon colis, "Récupération  par le transporteur" mais cela s'arrête là. Or, il est dit que j'aurai du recevoir un mail avec numéro de suivi. Et dans la page "suivre votre article" il est noté " Votre commande est en cours de traitement, merci de vous connecter ultérieurement". Commande déjà débitée et bien sur expédiée.

Est-ce que quelqu'un à déjà eu ce "problème" ?  Si oui, ils ont fini par livrer votre produit ? Parce qu'au vu des nombreux incidents de parcours liés à Chronopost... bon.

#Chronopost #Livraison 

[Ricj7]

Bonjour,
Ce genre de chose arrive de temps en temps en effet.
Si toujours pas de nouvelles, appelez le service client Samsung, c’est le mieux à faire.
Cordialement, ✨️

[Yvan-B]

Bonjour à tous et bienvenue sur notre belle communauté Samsung @AudeG  📷!

J'espère que vous vous portez à merveille 😎!

Merci  pour votre intervention sur ce fil @Ricj7, c'est très apprécié 😍.

@AudeG  Je suis navré de la situation actuelle ☹️.

Afin d'améliorer l'expérience client, pourriez-vous me transmettre les informations suivantes par message privé :

Votre numéro de commande, votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande, et votre nom et prénom.

Je pourrais ensuite effectuer des vérifications auprès du service client ✅!

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%...

 Attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée 🌼.

[AudeG]

Alors, finalement j'ai contacté le service client par :

le chat : ils me disent que le colis sera envoyé très prochainement. 1 à 2 jours max.

le numéro : erreur du système, commande préparée en attente d'expédition. (chronopost est lent donc)

par Twitter : articles en ruptures de stock, réassort la semaine prochaine.

Je ne sais pas lequel croire des 3, mais je pense partir sur le service client de twitter.

Ou la commande a été perdue à l'entrepôt mais faible probabilité.

[Yvan-B · Accepted solution]

Bonjour à tous 👋, 

J'espère que vous vous portez à merveille 😎! 

@Ricj7 Merci pour votre intervention sur ce fil 🤗.

Tout est bien qui finit bien, @AudeG  il est indiqué que votre livraison a été faite du 01/06/2024 😁.

Merci à tous et bonne soirée, je reste disponible sur la Communauté 🌸.