Ciao @FedFer,
ti do il benvenuto in Community!
Sono spiacente per la situazione. Avrei bisogno di ulteriori informazioni, per cui ho provveduto a richiedertele tutte tramite messaggio privato. In questo modo sarò in grado di verificare tutto e fornirti indicazioni più precise a riguardo.
Ciao!
Ciao @Pierofil (a cui do il benvenuto in Community) e @iSalvox,
mi spiace per questa situazione. Avrei bisogno di alcuni dati per poter verificare le vostre rispettive situazioni, per cui vi ho inviato dei messaggi privati.
In questo modo mi sarà possibile eseguire tutti gli approfondimenti del caso.
Ciao!
Ciao yrisaky,
ho avuto modo di rintracciare la tua segnalazione al reparto di competenza, devo confermarti quanto indicato dal supporto.
"Non hai più la possibilità di richiedere il premio relativo alla nostra iniziativa "Cashback S23 Series - Settembre 2023" in quanto con il codice IMEI che hai fornito, risulta solamente una registrazione del prodotto sul tuo profilo Members ma non risulta alcuna registrazione alla promozione.
La sola registrazione del prodotto nella tua area personale non da diritto ad alcun premio. Per partecipare alla promozione: "Cashback S23 Series - Settembre 2023" si doveva seguire un’apposita procedura, cliccando sul banner dedicato di riferimento alla promozione che era disponibile sulla pagina di Samsung Members.
Per avere conferma dell’avvenuta registrazione, si doveva assicurare di aver ricevuto una e-mail con il codice richiesta di partecipazione relativo alla tua richiesta.
Qualora avessi riscontrato difficoltà nell'attivazione promozione era necessario contattare il supporto prima della scadenza per la registrazione, cioè entro e non oltre 12 ottobre 2023 (“Termine di Registrazione”).
Mi dispiace, ma non abbiamo modo di agire ulteriormente.
Ti invito a prendere sempre visione del regolamento delle nostre promozioni, sempre disponibile nella pagina dedicata: https://members.samsung.it/
Spero di aver chiarito i tuoi dubbi.
Ciao!
Ciao yrisaky,
mi dispiace che metta in dubbio la nostra onestà.
Le promozioni sono una delle cose per cui i clienti ci scelgono da sempre e, anche in questa stessa Community, potrai vedere tantissime testimonianze positive, pertanto non avremmo alcun motivo per non dare ciò che spetta a chi ci ha dato fiducia.
Per garantire equità e trasparenza, tuttavia, è necessario che tutti i partecipanti rispettino i requisiti richiesti dal regolamento della promozione ed è per questo che, nel tuo caso, non si è potuto procedere.
Resto a disposizione.
Ciao
