Ordine fatto on line scandaloso! Mai più....un incubo. Ad oggi non ricevuto!!

[Pigrab360]

Ho effettuato l'ordine on line e solo dopo svariate telefonate si sono ricordati. Segnalazioni fatte andate nel dimenticatoio e ad oggi 27 Dicembre il corriere ha effettuato la consegna all'indirizzo sbagliato pur avendo fatto telefonate, email, chat e comunicazioni (a detta degl'operatori) confermando l'indirizzo. Sono cliente di Samsung da ormai anni e tutti prodotti top di gamma. Trattamento da cliente scontato.....ma l'ordine verrà sostituito con Iphone che li servizio clienti è impeccabile. Delusione totale!!!!!

[Pigrab360]

A voi sembra normale cancellare un ordine per una questione di consegna? Sembra normale che questo seppur comunicato in diverse situazioni e confermato da operatori di scarsa efficenza ma cmq rientrando nei limiti della normalità di semplice consegna ad altro indirizzo, giungano poi a comunicare l'ultimo giorno della promozione (tra l'altro nel mio compleanno) che l'ordine sarebbe stato ritirato? Sembra normale che il finanziamento approvato giorno 18 venga processato e spedito il 22 quando la richiesta di semplicemente consegnare ad altro indirizzo comunicato attraverso tutti i canali il 20 venisse poi cancellato il 29. Sembra normale che malgrado comunicato attraverso email, chat e telefonicamente impiegasse giorni e giorni per processarlo e negato per una semplice causa di consegna? Sembra normale impiegare giorni e giorni quando a BRT sia stato dato il prodotto 2 giorni dopo e le comunicazioni vengano ignorate? Sembra normale che si neghi un ordine on line proprio a scadenza di promozione? Sembra a me normale comprendere che malgrado le migliaia di euro spese per samsung, questi neghino per chiara inefficienza e praticità un ordine da 1400 euro? Rovinato regalo di natale e compleanno con una tranquilla comunicazione e che al momento anche la mia pagina sia stata oscurata? Sembra normale che malgrado la promozione in scadenza giorno 29 risultasse non più applicabile con un giorno intero di applicazione? Sembra normale che BRT non permettesse il deposito del pacco in HUB e con una mera elasticità. Sembra normale la procedura. Le comunico che ieri stesso ho acquistato IPhone e sarà mia cura svendere i prodotti in mio attuale possesso in quanto il Vs servizio clienti gode di un efficienza da tenersi lontano. Bhe.....hanno la pancia piena dunque considerato come il primo arrivato mi da gioia sapere che Apple resta assolutamente la marca migliore e che tiene 101% ai clienti. Samsung è a dir poco SCANDALOSO! Con questo ho la conferma che la cura del cliente vale 0

[Riccardo_F]

Ciao Pigrab360,

mi spiace molto per questa situazione, ma tramite la nostra Community non abbiamo possibilità di intervento diretto sull'ordine, ma possiamo monitorare lo stato delle pratiche aperte.

Al momento non abbiamo visibilità di aggiornamenti a riguardo, per questo motivo ti ho invitato a fare riferimento direttamente al supporto Shop.

Vista la particolarità della situazione, è senza ombra di dubbio l'azione migliore da intraprendere per avere chiarezza a riguardo.

Ciao!

[Pigrab360]

Ricardo, forse non sono stato chiaro. Il tutto è seguito già dall'assistenza shop ed è il risultato ha portato a negligenza e ordine perso. Credo che l'evidenza e la considerazione sia stata chiara nonché inefficiente e per nulla esaustiva. A suon di pubblicità negativa m'impegnero affinché tutti i social, blog e movimentazioni web ne siano informati così da collocare finalmente l'inefficienza del servizio clienti Samsung che ad oggi reputo da senza voto per quanto scarso. Se samsung mi reputa un solo fiocco di neve, resto sempre una potenziale creazione di valanga. Questo è un torto troppo grande per non essere reso pubblico. Good luck....you'll need it all!!!!

[Riccardo_F]

Ciao Pigrab360,

sono rammaricato per l'accaduto.

Non potendo intervenire diversamente, ho informato i nostri reparti preposti della tua situazione.

Ti invito ad attendere un contatto da parte loro.

Ciao,

[Pigrab360]

Tranquillo Riccardo, il dato è tratto è Samsung non ha alcun interesse a risolvere la questione. Stai tranquillo che quando hai la pancia gonfia.....non resta alcun appetito. La frittata è stata fatta!!!

[Pigrab360]

Aggiornamento finale. Ordine confermato e finanziato andato completamente in malora. Prodotto non consegnato e mai ricevuto sotto una modalità di silenzio ed omertà da parte di Samsung con termine finale di "rimasto con la carota in mano". Direi scandaloso!!!!

[Cornelia_L]

Ciao Pigrab360,

comprendo il tuo malcontento ma, a onor del vero, ci tengo a indicare che fin dalla tua prima segnalazione la pratica è stata seguita e aggiornata costantemente e tutti i reparti coinvolti hanno fatto il possibile per risolvere la questione il più rapidamente possibile, cercando di accogliere le tue richieste.

Il caso è stato segnalato anche al nostro Ufficio Reclami, il quale attualmente ha il caso in gestione.

Come ti è stato spiegato telefonicamente, quando hai chiesto l'invio del prodotto a un indirizzo diverso non si potevano effettuare modifiche, in quanto il prodotto era già stato spedito; dopo le festività è stata sbloccata la giacenza per il rientro a magazzino, quindi si è cercato bloccare il rientro e rispedire il collo presso l'indirizzo corretto, ma questo non è stato possibile perchè occorreva seguire un iter differente.

L'Ufficio Reclami attualmente sta valutando come aiutarti, pertanto ti chiedo di avere pazienza e attendere cortesemente informazioni da parte degli uffici. Per noi, è fondamentale che tu sappia che non ti abbiamo abbandonato e che stiamo facendo il massimo per poter risolvere la situazione nel migliore dei modi.

Grazie.

Buona giornata

[Pigrab360]

Cornelia, è stato richiesto a gran voce e in diverse segalnalazioni di spedire il prodotto all'indirizzo originale. Malgrado cmq le conferme dei Vs diversi operatori a conferma semplicemente di altro indirizzo di consegna, la violazione del codice standard di consegna prevede 2 tentativi. In tal caso ignorando la richiesta di consegnare ad altro indirizzo con molto tempo di anticipo, Samsung ha capitolato in un fatto tanto semplice quanto inadempiente. Il collo è stato richiesto di consegnare ma difatti diverse forzature sono state più forti. Oggi è passato 1 mese dal tutto e Samsung finora non ha basi su come giustificare il fatto creando ostacoli anche vs altre promozioni e/o approvvigionamento con altri produttori. Resta difatti a me nulla tra le mani e i tempi ridotti ad attendere solo risposte negative. Member, fedeltà = nessun peso dunque fattore di dispiacere lascia me senza margine di opinione per la gestione negligente e contro il diritto del consumatore. Lo sblocco della giacenza serviva per far consegnare il prodotto al suo indirizzo originale richiesto in diverse occasioni. Al momento le valutazioni non sono altro che una costante perdita di tempo e possibilità. Calpestando diritti fa endo finta di nulla ma scusandosi senza dare soluzioni uguali o superiori a me sembra che si stia solo guadagnando tempo. Visti anche i dati di Samsung quest'anno su perdita nelle vendite, capisco benissimo ora il perché! Pertanto richiedere pazienza è davvero una gran presa in giro. Assurdo e sconfortante!!!!

[Cornelia_L]

Ciao Pigrab360,

ho ben chiara la situazione poichè ho seguito attentamente il caso e ti confermo che la tua richiesta di cambiare indirizzo è correttamente pervenuta ma, come ti ho spiegato, non è stato possibile accoglierla per vari motivi. Sono certa che l'Ufficio Reclami, telefonicamente, ti abbia spiegato accuratamente la situazione.

Mi dispiace per la tua opinione così negativa sul nostro supporto. Sicuramente, si è verificata una situazione spiacevole e l'iter burocratico e la necessità di interfacciarci con diverse entità non hanno aiutato, quindi capisco il tuo malcontento, ma posso assicurarti che non è il nostro standard.

Da parte nostra, comunque, c'è tutta l'intenzione di risolvere, per cui rinnovo l'invito ad attendere nuove comunicazioni dagli uffici. 

Resto a disposizione.

Buona giornata

[Pigrab360]

Innanzi tutto e con tutti i giorni disponibili non solo 1 persona ad aver sbagliato ma ben 4. Qualora si diceva mi organizzavo per accogliere la spedizione. Ma come ripeto è lo ripeto per l'ennesima volta, viste le difficoltà nella richiesta di nuovo indirizzo anzitempo, ho richiesto che venisse consegnato all'indirizzo originale. Qui comprendo che non c'è peggior sordo di non vuole ascoltare. In tal caso i vs corrieri hanno violato il diritto di recezione collo NON CONSEGNADO IN SECONDO TENTATIVO. Ripeto....è stato violato un diritto normale in cui io oggi ne pago conseguenze. Ad oggi attendere, probabilmente altra risposta che giova solo a Samsung, tempi non giustificabili o indeterminati, non rappresenta una soluzione ma piuttosto un prendere tempo inutile. Purtroppo i Vs operatori (vuoi per iter culturale, professionale o con differenze linguistiche) h solo creato danno su danno ed io sono sempre qui con la carota in mano.