Hallo an alle,
ich habe Anfang März ein Galaxy Book 4 Pro (zusammen mit kostenlosen Zugaben) bestellt. Das Notebook und alle Zugaben waren am 02.03. 2024 erfolgreich zugestellt. Dennoch passte das Notebook für meine Aufgaben nicht und ich habe den Retoure-Label innerhalb 14 Tagen beantragt und am 10.3.24 auch bekommen.
Laut dem Retouren-Label war er bis 09.04.2024 gültig.
Leider befand ich mich zuerst im Urlaub und danach war ich krank. So, dass ich meine Retoure-Pakete erst am 02.04.2024 per DHL an Kühne und Nagel zurücksenden könnte.
Laut DHL wurden beide Pakete am 04.04.2024 zugestellt.
Ich habe jedoch bis heute keine Benachrichtigung über den Eingang bekommen.
Ich habe letzte Samstag mit Hotline telefoniert und zu meinem Erstaunen erfahren, dass meine Retoure-Label schon am Ende März gelöscht wurden, da ich die Pakete nicht innerhalb 14 Tagen zurückgesendet habe. Ich wurde aber darüber nicht informiert und dachte, dass ich 30 Tagen (bis 09.04.2024 wie es auf dem Retouren-Label stand) Zeit habe, um die Pakete zu versenden.
Nun habe ich keine Geräte und kein Geld. Die Nachverfolgung der Lieferung auf der Shopseite wurde heute deaktiviert (ich habe aber vorher zum Glück Screenshots gemacht).
Der Support-Mitarbeiter hat ein Ticket eröffnet und am Montag bekam ich die Nachricht, dass mein Fall beareitet wird.
Jedoch keine weiteren Informationen.
Wie lange dauert so eine Bearbeitung? Und wann kann ich mit den Ergebnissen rechnen? Und warum wurde Retoure-Label einfach gelöscht ohne mich vorher zu benachrichtigen?
