suche Geschädigte / Shop Rewards werden abgezogen bei einem Abbruch (z.B. Timeout)

[Helgjo1308]

Hallo, ich bin eigentlich ein guter SAMSUNG-Kunde, jedenfalls bin ich als AWARDS+ eingestuft. 

Nun wurden mir mehrmals (2021, 2022 und 2024) AWARDS im SAMSUNG - Shop abgezogen (Schaden ca. 240€) überwiegend durch Überlast des Shops während Aktionen/Launches von Produkten. Auch bricht gerne einmal der Bezahlvorgang ab, wenn PAYPAL als Zahlungsmittel gewählt ist und die 2. Faktor-SMS nicht oder sehr spät eintrifft. In allen Fällen werden jedoch die Awards abgezogen und eine SAMSUNG-Bestellung ist nicht vorhanden.

Ich suche auf diesem Wege Geschädigte, bei denen wie bei mir Awards abgezogen wurden und nach 30 Tagen nicht wieder aufgebucht wurden. Grund der Frage: Ich möchte rechtlichen Beistand gegenüber SAMSUNG einfordern, da ich auf dem herkömmlichen Wege (Tickets via Spectos, telefonisch auch via Spectos, Chat ohne irgendeinen Nutzen) 

Account: [von Moderator editiert: E-Mail-Adresse entfernt] / gerne auch direkte Kontaktaufnahme per E-mail!

Hier noch die Essentials aus den Verläufen der jeweils geschlossenen "Anliegen" im Spectos, aus den Telefonaten und den Chats mit den "Experten":

• die abgezogenen Punkte werden innerhalb von 14 Tagen automatisch wieder gutgeschrieben
• die abgezogenen Punkte werden in der Regel innerhalb 30 Tagen automatisch wieder gutgeschrieben
• ohne Bestellung können keine Awards abgezogen werden, geben Sie mir die Bestellnummer
• die abgezogenen Awards müssen manuell neu erfasst werden vom Fachbereich. Warten Sie 30 Tage!

Natürlich waren niemals die Awards nach 30 Tagen bei mir drauf und natürlich habe im Moment wieder zahlreiche Ticket über Spectos laufen. Ohne Zuversicht auf Erfolg IMO

[Pyro1992]

Mal nen auszug von den Rewards;

Es liegt in der Verantwortung des Teilnehmers, sicherzustellen, dass
seine Punkte ordnungsgemäß gutgeschrieben werden. Reklamationen für Punkte, die
nicht korrekt gutgeschrieben wurden, z. B. aufgrund eines Hardware- oder
Internetverbindungsproblems oder einer Fehlfunktion des Prämienkontos, müssen
innerhalb von sieben (7) Tagen nach dem Datum, an dem die geltend gemachten Punkte
gesammelt wurden, bei Samsung eingehen. Die manuelle Ausstellung von Punkten kann
bis zu sechzig (60) Tage dauern. Sie selbst sind für die Überprüfung der Richtigkeit
Ihres Prämienkontos verantwortlich.

Wenn das "manuell" bei dir passiert BIS zu 60 Tage. Hier ist dann die Frage; hast du es zeitnah gemeldet(wovon ich ausgehe)etc...

[Helgjo1308]

Bei mir schon mehr als 600 Tage. Natürlich habe ich SAMSUNG mehrfach angeschrieben. Das wird mir nicht vorzuwerfen sein! Trotzdem Danke für den Hint 🙂

[Pyro1992]

Falls es den mal selbst Lesen willst

Quelle;

https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/de/pdf/Samsung-Rewards-Program-TC-GER.pdf

[AlwinS]

Hallo @Helgjo1308,

bitte poste Sachen nicht doppelt. Sonst wird es schnell unübersichtlich.

Bitte sag uns deine Ticketnummer. Deine E-Mail-Adresse habe ich auch hier entfernt, damit du nicht potentiell zugespamt wirst.

Liebe Grüße

[Helgjo1308]

Hier die Vorgangsnummer des letzten Abzuges der Awards:

240409.0177471

[Helgjo1308]

@AlwinS Konntest du etwas erreichen?

[AlwinS]

Bisher hatten wir deinen Fall noch nicht an die Kolleg*innen weitergeleitet, @Helgjo1308. Nach dem Wochenende gibt es hier in der Community eine Menge zu tun.

Ich habe die Anfrage jetzt gestellt und halte dich auf dem Laufenden. Ohne Bestellnummer kann ich aber nicht versprechen, dass sich viel bewegt. Wir werden sehen. 🙂

Liebe Grüße 

[Helgjo1308]

Vielen Dank. Leider habe ich keine Bestell#, da ja keine Bestellung stattgefunden hat. Nur der Abzug. Und dieser hat keine Transaktionsnummer oder sowas. 

Liebe Gr.

[AlwinS · Accepted solution]

Hier bin ich wieder. Die Kolleg*innen sollten sich bei dir zurückgemeldet haben, @Helgjo1308.

Liebe Grüße