Liebe Community,
ich muss heute einfach meinen Frust und meine Enttäuschung teilen, die ich gerade mit Samsung erlebt habe.
Ich habe zum Release das Samsung S24 Ultra mit Tarif hier bei dem Online Samsung Shop gekauft. Das Smartphone und die Gratiszugaben wurden nach einer längerer Lieferzeit irgendwann versendet. Der Tarif lief natürlich aber schon in der Zeit, in der ich es nicht mal nutzen konnte. Das eigentliche Problem ist aber der Tarif, den sie mir gegeben haben.
Als ich das Gerät kaufte, wurde mir ein Telekom Tarif (Eco S Young Aktion) versprochen, der einen Grundpreis von ca. 20 EUR hat und somit zu meinem Budget passte. Doch nachdem ich das Smartphone und die SIM Karte erhalten habe, habe ich gesehen, dass auf dem mitgelieferten Telekomvertrag ein Grundpreis von ca. 40 EUR angegeben wurde. Natürlich ist ein Aufpreis von 100% enorm und daher habe ich schon damals den Kundenservice sofort angerufen. Die meinten, dass lediglich Standardverträge verschickt werden und der echte Preis dann bei der monatlichen Abrechnung einsehbar ist. Ich habe damals schon meine Bedenken gehabt und habe halt daher nochmal nachgefragt, ob das so versichert sei, immerhin hatte ich bis dahin noch die Möglichkeit den Vertrag innerhalb von 14 Tage zu widerrufen. Der Kundenservice meinte aber ich solle mir keine Sorgen machen, da dies bei Samsung der Standardprozess ist. Die Bestätigung für den Vertrag habe ich daher auch nicht unterschrieben und nicht zurückgeschickt (weil ja 40 EUR angegeben wurde).
Als ich die erst Rechnung erhalten habe, kam natürlich dann die böse Überraschung - es wird ein Grundpreis von 40 EUR abgerechnet. Somit wurde mir klar, dass der Tarif, den ich abgeschlossen habe, ganz anders ist als der, der mir versprochen wurde und den Samsung mir verkauft hat.
Ich habe bereits mehrmals versucht, das mit dem Kundenservice telefonisch und per E-Mail zu klären. Immer wieder wurde nur behauptet, dass sie das klären werden (das ist aber auch bereits zwei Monate her) oder es kam eine E-Mail vom Kundenservice, dass sie sich entschuldigen, dass die Bearbeitung länger dauert, da sie Probleme mit der WEB-IDENT Verifikation haben (obwohl das ja eindeutig nichts mit meinem Anliegen zu tun hat). Jede weitere Nachfrage wurde danach einfach direkt geschlossen mit einer nichtssagenden Aussage wie "Wir werden uns das anschauen.". Währenddessen wird das Geld einfach munter weiter abgebucht. Ich bekomme langsam das Gefühl, dass es absichtlich war.
Die monatlichen Kosten sind deutlich höher als erwartet, und die enthaltenen Leistungen entsprechen halt nicht dem, was mir beim Kauf versprochen wurde. Es ist frustrierend und enttäuschend, dass ein renommiertes Unternehmen wie Samsung sich auf solche betrügerischen Praktiken einlassen könnte und seine Kunden in die Irre führt.
Ich fühle mich betrogen und im Stich gelassen. Als treuer Kunde erwarte ich von einem Unternehmen wie Samsung Ehrlichkeit, Transparenz und Fairness. Doch stattdessen werde ich mit unerwarteten Kosten konfrontiert und bin an einem Tarif gebunden, der nicht meinen Erwartungen entspricht und dem ich nie zugestimmt habe.
Ich weiß nicht, wie ich mit dieser Situation umgehen soll. Soll ich versuchen, den Tarif zu ändern oder mein Smartphone zurückzugeben? Oder gibt es andere Möglichkeiten, mit Samsung in Kontakt zu treten und meine Beschwerde vorzubringen? Ich bin wirklich verzweifelt und würde mich über Ratschläge und Erfahrungen von anderen Mitgliedern dieser Community freuen. Vielleicht hat einer von euch, das selbe Problem und wir können uns darüber austauschen.
Vielen Dank fürs Zuhören.
Mit enttäuschten Grüßen
Ein Samsung Nutzer
Galaxy S24 Ultra
#Tarife
