Trade-In Prozess - keine Angaben

[Brokan]

Ich habe mir das Galaxy S23 ultra bestellt und habe auch einen trade in ausgewählt. Mich macht nur stutzig, dass seit 4 Tagen der Lieferstatus "In Bearbeitung" ist während die Galaxy Buds bereits ankamen.

Wartet Samsung auf das Trade-In? Ich habe auch keine Anleitung oder sonstiges per E-Mail bekommen und weiß schlichtweg nicht, wohin ich was wie verschicken soll.

Daher meine zwei Fragen zusammengefasst:

Verschickt Samsung das Galaxy S23 Ultra unabhängig vom Trade-In Status?

Wann bekomme ich weitere Anweisungen zum Trade-In Prozess mit Details zur Abwicklung?

[ZeroTwo]

Die Mail mit allen Infos zum Trade-In erhältst du nach Zustellung deines S23 Ultras, vorher kannst/musst du dein altes Smartphone nicht einschicken.

Als kurz: Das S23 Ultra wird versandt und erst nach der Zustellung bekommst du per Mail das weitere Vorgehen zum Trade-In pee Mail.

[Jumi]

Man hat ~2 Wochen Zeit nach Erhalt des neuen Gerätes das alte Gerät einzusenden.

[JosyS]

Hallo @Brokan,

@ZeroTwo und @Jumi haben es bereits richtig erklärt. Hier nochmal zusammengefasst 😊:

Nach Erhalt deines neuen Galaxy S23 Ultra bekommst du von unserem Trade-In-Partner Teqcycle eine E-Mail mit dem Versandlabel und allen wichtigen Infos. Im Anschluss hast du 14 Tage Zeit, um dein Altgerät einzusenden.

Hier kannst du dir den Ablauf auch noch mal anschauen und dir weitere Hinweise druchlesen: https://www.samsung.com/de/offer/trade-in/#FAQs 

[Icebaby]

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit Teqcycle (jetzt Foxway) gemacht. Habe das S 23 ultra gekauft. Von Teqcycle keine Infos mit Versandlabel erhalten. Die
Folge war das Schreiben eines Inkassounternehmens für Foxway. Hat mich den Trade-In-Betrag Plus Gebühren gekostet. Samsung hat ebenfalls die 150 Euro zurück gefordert. Seit ich die Zahlungen geleistet habe, melden sich weder Samsung noch Foxway auf meine E-Mails in den ich um Klärung des Verfahrens gebeten habe. Konsequenz kann für mich nur sein: nie wieder

[NathalieB]

Hallo @Icebaby , du hast ja bereits eine Anfrage hierzu in einem eigenen Thread eröffnet. Dort habe ich dir eben geantwortet. Ich kann nachvollziehen, dass du verärgert bist, aber bitte poste nicht den gleichen Beitrag in mehreren Threads, das macht die Community in der Regel unübersichtlicher und trägt auch nicht zu einer schnelleren Lösung deines Anliegens bei.