Trade-In: Foxway - kein Versandlabel/Zahlungsaufforderung erhalten

[Icebaby]

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit Teqcycle (jetzt Foxway) gemacht. Habe das S 23 ultra gekauft. Von Teqcycle keine Infos mit Versandlabel erhalten. Die Folge war das Schreiben eines Inkassounternehmens für Foxway. Hat mich den Trade-In-Betrag Plus Gebühren gekostet. Samsung hat ebenfalls die 150 Euro zurück gefordert. Seit ich die Zahlungen geleistet habe, melden sich weder Samsung noch Foxway auf meine E-Mails in den ich um Klärung des Verfahrens gebeten habe. Konsequenz kann für mich nur sein: nie wieder

[Steff_74]

Standard Antwort von Samsung

[Helgjo1308]

Bild kann nicht angezeigt werden. 

[alexgut123]

Wahnsinnig "guter" Kundenservice. 😉

[alexgut123]

Also ich kann es mir anzeigen lassen.

[Steff_74]

https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-online-shop-aktionen/dubiose-rückforderung-seitens-samsu...

[Helgjo1308]

In der Members App geht es. Nur im Samsung Internet Browser nicht 😉

[DavidB]

Hallo @Steff_74, was möchtest du mit dem Link sagen?

[DavidB · Accepted solution]

Nachdem ich auf den anderen Thread aufmerksam gemacht habe, habe ich beide zusammengelegt. Hallo an alle neu dazugestoßenen. Ich bin David und hier, um euch zu unterstützen. Ich kann euch unter Umständen helfen, wenn ihr kein Rücksende-Label/eine Zahlungsaufforderung im Rahmen des Trade-Ins erhalten habt.

Grundsätzlich gilt: Wenn ihr kein Altgerät beim Trade-In eingesendet habt, dann müsst ihr sowohl den Trade-In von Foxway zurückzahlen als auch den Trade-In-Bonus, den ihr von Samsung erhalten habt.

Ich kann aber unter Umständen helfen, wenn ihr folgende Bedingungen erfüllt:

• Ihr habt kein Rücksendelabel erhalten und ihr habt euch innerhalb von zwei Wochen proaktiv bei Samsung/Foxway gemeldet, um zu sagen, dass das Label nicht angekommen ist (da wir nicht in eure E-Mail-Eingänge gucken können, können wir nicht wissen, wenn unsere Mails euch nicht erreichen, entsprechend seid ihr laut TNB hier in der Bringschuld)
• Es gibt Fälle, in denen Altgeräte einsendet wurden, jetzt aber dennoch eine Zahlungsaufforderung rausgegangen ist. Hier möchte ich zunächst einmal um Entschuldigung bitten, das hätte nicht passieren dürfen. Auch euch kann ich helfen.

[vonyve]

Hallo DavidB,

ich hatte mich aktiv (telefonisch bei der Hotline) gemeldet, die mir gesagt haben ein Versandlabel würde kommen, das könne sich auch mal verzögern.

Ich wusste, dass mein Altgerät innerhalb von 14 Tage eingeschickt werden sollte, deshalb hatte ich mich bei Samsung gemeldet.

Bis ich die Rechnung von Foxway erhalten hatte, hatte ich keine Kontaktdaten von dem Unternehmen.

Lob & Kritik hat mir sie selbe Standardantwort geschrieben, wie sie andere erhalten haben. Es sei korrekt, dass sie die Tauschprämie nach dieser langen Zeit einfordern.

Ich glaube, da macht sich niemand die Mühe etwaige alte Tickets oder Beschwerden bei der Hotline nachzuvollziehen.

Gruß, Yvonne

[DavidB]

Hallo @vonyve , ich melde mich per PN und nenne dir den richtigen Ansprechpartner.