Superdeals Q1 2020: TV- und Audio-Cashback --- Fragen und Hilfestellung rund um die Registrierung

[Sonic93]

Hallo, ich habe einen Samsung Q70R 55 Zoll passend zur heute beginnenden TV Cashback  erworben. Diesen habe ich für den Cashback registriert. Jedoch wurde mir mitgeteilt: 

• Seriennummer/Produkt Kombination bereits vergeben - Bitte prüfen Sie die Angaben auf Fehler und kontaktieren Sie unseren Service.

Dies kann jedoch gar nicht sein, da ich den Fernseher nagelneu erworben habe und niemand sonst Zugriff auf die Seriennummer hatte. 
Wie kann es da sein, dass die Seriennummer als schon verwendet gilt? 
Ich habe zweimal versucht das Gerät zu registrieren. 

Meine Bearbeitungsnummern sind: 190220-6729399

190220-6729311

Es wäre sehr nett, wenn ihr mir das erklären und helfen könntet. 

[Flash85]

Hallo,

ich hatte auch einen Samsung QLED TV Q70R 55 TV an der Aktion „Super Deals“ am

10.03.2020 erfolgreich registriert. Bis vor ein paar Tagen stand der Status auf Gültig und das Symbol mit dem Eurozeichen und der Sanduhr (Symbol 5 von 6). Es sollte einen Auszahlung angewiesen werden. 

Heute am 11.05.2020 steht auf einmal „ist in Prüfung“ (Symbol 3 von 6).

Ist ewas schief gelaufen? Das ist echt enttäuschend. 

Vorgangsnr.: 100320-6764397

Mit freundlichen Grüßen

Flash85

[DavidB]

Es gibt verschiedene Schritte in der Prüfung, daher springt der Status manchmal hin- und her. Ich weiß, das ist von außen unbefriedigend. Aber es ist erst einmal kein Grund zur Beunruhigung. Gerne frage ich mal nach dem konkreten Status deines Cashbacks.

[DavidB]

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@Flash85  schrieb:

Hallo,

ich hatte auch einen Samsung QLED TV Q70R 55 TV an der Aktion „Super Deals“ am

10.03.2020 erfolgreich registriert. Bis vor ein paar Tagen stand der Status auf Gültig und das Symbol mit dem Eurozeichen und der Sanduhr (Symbol 5 von 6). Es sollte einen Auszahlung angewiesen werden. 

Heute am 11.05.2020 steht auf einmal „ist in Prüfung“ (Symbol 3 von 6).

Ist ewas schief gelaufen? Das ist echt enttäuschend. 

Vorgangsnr.: 100320-6764397

Mit freundlichen Grüßen

Flash85

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Wegen des hohen Aufkommens, kommt es in der Auszahlung leider zu Verzögerungen. Die Kollegen arbeiten gerade daran, dass. der Fehler des hin- und herspringenden Status behoben wird. Bei dir sieht aber soweit alles gut aus, sodass du die Prämie aller Voraussicht nach erhalten wirst. Bitte habe noch etwas Geduld.

[Uteschnute]

Ich hab vorhin auch eine PN an DavidB gesendet. Bin mit der 110320-6765884 jetzt 65 Tage drüber. Samstag = Werktag.

[JudithH]

Hallo @Uteschnute, 

ich frage für dich mal bei marken mehrwert nach und melde mich dann wieder. 

Viele Grüße

[JudithH]

Hallo @Uteschnute, 

bei der Aktion kann es aktuell zu Verzögerungen kommen. Die Kollegen sollten dich gerade per E-Mail aber nochmal über den genauen Status deines Vorgangs informiert haben. 

Viele Grüße

[Uteschnute]

Vielen Dank, ich habe folgende Antwort erhalten:

vielen Dank, dass Sie sich für ein hochwertiges Produkt von Samsung entschieden haben.
Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit.
Laut Teilnahmebedingungen, erhalten die Kunden die Gutschrift in der Regel innerhalb von 45 Werktagen nach Registrierung (bei Ihnen 11.03.2020), Sie warten aktuell seit 44 Werktagen (Montag bis Freitag, Feiertage werden ebenfalls nicht mitgezählt).
Leider gab es aber eine sehr große Anzahl von Registrierungen, wodurch sich die Überweisung der Prämie verzögert hat.
Ihre Daten sind jedoch korrekt bei uns im System registriert und somit sollte diese bald bei Ihnen ankommen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Ich habe mal den Vorschlag geantwortet, die Textbausteine auf der Homepage/Email von Werktage (dazu zählt auch der Samstag) in Arbeitstage zu ändern. 😉

[MisterT1]

Hallo, habe auch Probleme. Samsung SuperDeals 2020. TV Cashback Aktion für QLED TV Q90R 55''. Registrierungsdatum 09.03.2020. Mehrwert - Gültig. Vorgangsnr.: 090320-6750451. Habe immer noch kein Geld bekommen. Vielleicht kann jemand helfen.

Gruß

[JudithH]

Hallo @MisterT1, 

ich frage mal bei marken mehrwert an und melde mich dann wieder. 

Viele Grüße

[MisterT1]

Vielen Dank. Jetzt hab ich wenigstens schon mal eine email bekommen.