Stornierung nie bei Telekom angekommen

[Foer57]

Hallo,

im April habe ich über Samsung das S22 inkl. Tarif bei der Telekom bestellt, musste es jedoch stornieren. 

Die Stornierungsbestätigung habe ich von Samsung erhalten, aber anscheinend wurde diese nie an die Telekom weitergeleitet, weswegen ich bis heute immer noch für den eigentlich stornierten Tarif bezahle. Seit Monaten versuche ich das Problem zu lösen, erst mit der Telekom rumgeschlagen und nun mit Samsung. Die Telekom sagte mir, wieso die Stornierung wahrscheinlich nie an Samsung weitergeleitet worden ist.

Anfang August habe ich ein Ticket bei Samsung öffnen lassen, schnell hieß es jedoch, dass mein Fall weitere Recherche benötige. Dies ist nun auch wieder ein Monat her. Das ist doch langsam wirklich eine Frechheit. Ich habe alle nötigen Unterlagen inkl. Stornierungsbestätigung eingereicht. Ich weiß nicht, wozu hier noch interne Recherche betrieben werden soll. 

Hatte jemand mal einen selben Fall? Macht es Sinn sich an einen Anwalt zu wenden oder muss ich jetzt 2 Jahre für den Tarif bezahlen, bis die Mindestlaufzeit endlich mal vorbei ist? 

[GalaxyDodo]

Lastschriftmandat?

[JöPi]

Meinst Du das Mandat zurückziehen so das die nichts mehr einziehen können?

[GalaxyDodo]

Joa. Wäre auch nicht bereit für etwas zu zahlen, was ich nicht bekommen habe. OP hat ja anscheinend eine Stornobestätigung.

[JöPi]

Das führt dann aber in der Regel zu Inkasso und das steht unter Umständen in der Schufa was ggf für weitere Kredite wie Immobilienfinanzierung usw hinderlich sein könnte. Weiterhin geht das Scoring in den Keller

[chemiker62]

Du hättest die Bestellstornierung selbst zur Telekom schicken müssen, oder zumindest dort anrufen.

[JöPi]

Sehe ich auch so, ich persönlich hätte das als 2 Verträge angesehen, die zwar verbunden sind aber trotzdem zur Sicherheit beide Vertragspartner formiert.

[Foer57]

Die Stornierungsbestätigung habe ich nachträglich zu der Telekom gesendet, die mir aber telefonisch mitteilten, dass sie das nochmal extra von Samsung benötigen und grade nichts machen können. 

Das andere Ding bei der Telekom ist, dass die Video Ident nie funktioniert hat bei mir und ich jetzt einen eigentlich nicht rechtskräftigen Vertrag bei denen habe, da sie meine Identität nie bestätigt bekommen haben. 

[Foer57]

habe ich beides gemacht. die Telekom benötigt aber die Bestätigung von Samsung selbst.. 

[KiraF]

Hallo @Foer57,

hast du eine Bestellnummer für uns? Damit können wir uns beim Shop erkundigen, ob deine Stornierung inzwischen weitergeleitet wurde beziehungsweise woran es aktuell hakt.