Rechnungen aus dem letzten Jahr anfordern

[NewbeeOne]

Ich habe ein großes Problem. Sämtliche Rechnungen vor dem 01.07.2023 sind nicht mehr aufrufbar, da nur noch Bestellungen ab dem 01.07.2023 im Account angezeigt werden. Erschwerend kommt hinzu, dass bei Aufruf der Bestellungen sich immer nur ein blaue Kreis dreht und ich die Rechnungen nicht herunterladen kann.

Nun dachte ich bekommt man ja immer eine Mail zur Bestellbestätigung und auch eine wenn die Bestellung abgeschlossen ist. Scheinbar aber erst seit September 2023. Das skurrile daran: Sämtliche Mails von Samsung von vor September 2023 sind aus meinem Mailpostfach verschwunden! Ich finde absolut NICHTS mehr von Samsung vor September 2023. Es ist völlig verrückt. Zerstören sich Samsung Mails automatisch nach 12 Monaten oder wie?

Ich bin absolut ratlos wie ich jetzt noch an Rechnungen kommen soll außer über den Kundenservice über den man nur schlechtes liest. Weiß jemand Rat?

[eEquinox]

Du dachtest richtig. Man bekommt eine Mail zur Bestellbestätigung, und eine, wenn der Vorgang abgeschlossen ist, mit der Rechnung als Anhang. Dazwischen kommen noch ein paar Mails zum Status.
Und nein, die Mails löschen sich nicht selbst.

Geh mal in deinen Samsung-Account zu deinen Bestellungen. Dort kannst du Rechnungen herunterladen, wenn du in die Details zur jeweiligen Bestellung reingehst. Egal wie alt die Bestellung ist.

[ErdbeerSchrippe]

Bei Outlook kann ich meine gelöschten Mail wieder aus dem Papierkorb fischen.
Das funktioniert so nicht?

[KiraF]

Hi @NewbeeOne,

wenn die E-Mails nicht gerade im Spam-Ordner gelandet sind oder du eine Regelung eingestellt hast, dass E-Mails irgendwann aus deinem Postfach gelöscht werden, passiert das nicht von selbst. 

Hast du schon einen anderen Browser getestet oder mal den Cache von deinem aktuellen Browser gelöscht?

Wenn alles nichts hilft, bleibt nur der Weg zum Shop-Support. Allerdings möchte ich hier auch mal eine Lanze für die Kolleg*innen brechen und sagen, dass sie immer sehr bemüht sind, bei Problemen zu helfen. Man liest im Netz auch eher wenn was schief gelaufen ist, als anders herum (leider). 

[joedavor]

Ich hhab am 22.11.2023 ei Z Fold über den Shop bestellt und ich finde die Rechnung nicht, wo ist die vergraben?

[AlwinS]

Hallo @joedavor,

du kannst deine Bestellungen direkt auf der Homepage sehen, wenn du bei deinem Profil unter "Meine Bestellungen" gehst.

Liebe Grüße