Ich habe am 06.06.19 ein A50 im Rahmen der Vertragsverlängerung bei otelo bestellt und wenige Tage später erhalten. Bei der Registrierung habe ich zunächst das Verteagsverlängerungsdokument hochgeladen. Dieses wird von Markenmehrwert nicht akzeptiert und ein Kaufbeleg angefordert.
Otelo sendete mir auf Nachfrage eine Kaufbestätigung mit den notwendigen Daten, diese hane ich wiederum hochgeladen und erhielt drei Tage später die Auskunft, es würde sich nicht um einen Kaufbeleg handeln und meine Regidtrierung abgelehnt.
Markenmehrwert ignoriert alle meine mails. Unter der angegeben TelNr habe ich mehrmals angerufen und bis zu 20min in der Warteschleife verbracht, bis ich aus der Leitung geworfen wurde, ohne jemals einen Mitarbeiter erreicht zu haben.
Deshalb meine Frage, was soll ich noch tun? Es handelt sich um eine Vertragsverlängerung und das Telefon wird über die monatlichen Gebühren bezahlt. Eine Rechnung über den Gesamtkaufpreis kann es daher logischerweise nie geben. Laut Teilnahmebedingungen ist eine Vertragsverlängerung in Ordnung.
Bitte um Hilfe!
Danke!!
