Paket nicht zugestellt - Bestellung storniert

[izzy46]

Hallo liebe Community,

habe nichts in der SuFu gefunden, daher eröffne ich ein neues Thema.

Ich bestellte am 06.02.2024 eine Galaxy S24 mit einer Watch 6. Mit Gutscheinen usw. kam ich auf einen Preis von 759€.
Zunächst kam die Watch an, die ich seit über einer Woche mit meiner S21 nun nutze.

Nun zur S24:

- am 14.02. wurde sie per DHL verschickt
- 16.02. fehlgeleiter --> Verzögerung
- 20.02. erster Zustellversuch: Leider war eine Zustellung der Sendung heute nicht möglich. Mögliche Gründe: Abbruch der Zustelltour aufgrund von Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit. Wir versuchen es am nächsten Werktag. 
Gleichzeitig kommt eine E-mail: Ihr DHL Paket wird in eine Filiale gebracht 

- 21.02. noch ein Zustellversuch: geschlossen
- 22.02. noch ein Zustellversuch: Der Empfänger konnte nicht gefunden werden, da die Beschriftung der Klingel fehlte oder der Empfänger verzogen ist.

Außerdem am 22.02. noch eine Mail: Ihr DHL Paket ist angekommen und liegt seit 2 Tagen für Sie in der Filiale zur Abholung bereit.

und am selben Tag nochmal das: leider mussten wir Ihr DHL Paket an den Absender zurücksenden.

Nun ist das Smartphone bei Samsung und die Bestellung wird storniert, da alles was zurückkommt, storniert wird.
Es gibt wohl keine Möglichkeit das Paket nochmal rauszuschicken.
Natürlich muss ich die Uhr auch zurücksenden, da es eine Bundle-Bestellung gewesen ist.

Ich solle doch einfach neu bestellen, was mich dann knapp 300€ mehr kosten würde.


Was ist das bitte für eine Katastrophe

[Barney0w]

Was wolltest Du denn hier im User helfen Usern Forum finden? Es gibt leider User mit dem gleichen Problem und auch Beiträge dazu. Eine wirkliche Hilfestellung kann Dir hier tatsächlich niemand geben, das kann nur Samsung klären.

[Silurianer]

Im Ernstfall bleibt dir nur eine Möglichkeit: Einen Rechtsanwalt einschalten.

[Gdev1]

Die Lagerfristen für Packstationen betragen 7 Kalendertage.

Ein DHL Paket wird 7 Tage in der Filiale aufbewahrt, falls die Zustellversuche erfolglos geblieben sind. Danach gehen die Sendungen zurück an den Absender.

Ist die Sendung beim Absender angekommen, kannst du eine erneute Zustellung beantragen.

[izzy46]

Das Paket war nicht in der Filiale.
Samsung will eine neue Bestellung zu jetzigen Konditionen.

[Todflake]

Eine Rücksendung (egal aus welchem Grund) ohne ausdrücklichen Widerruf stellt keinen Widerruf des Vertrages dar, deshalb muss Samsung den Vertrag nacherfüllen. Ist schon blöd, dass die sich querstellen. Leider bleibt dir im schlimmsten Fall nur der Rechtsweg übrig.

[Anonymous User]

Das DHL nicht in der Lage war dir die Lieferung zuzustellen ist ja erst einmal nicht das Problem denn der Versender Haftet nicht für den Transportierenden Dienstleister. Die jetzigen Mehrkosten müsste als Theoretisch DHL übernehmen. Samsung müsste als Versender Kontakt mit DHL aufnehmen um zu klären was da passiert ist. Und wenn es nicht dein Fehler war sollte man dir entgegen kommen. So wäre mein Ansatz. Aber wie schon geschrieben wurde kann dir hier niemand wirklich helfen, es sei er hat Zugriff auf das DHL Versandsystem.

[VegasMaximus]

Bist du mit der ersten Email, welche besagt, dass das Paket in der Filiale liegt in die Filiale gegangen? Dort hätte man das doch direkt aufklären können?

[izzy46]

Nein, weil das nicht im Sendungsstatus stand. Keine Ahnung was da bei DHL lief.

[FabianD]

Hallo @izzy46 ,
ich habe deinen Beitrag in unser Online Shop und Aktionen-Board verschoben. 

Ich verstehe deine Enttäuschung darüber, dass deine Bestellung storniert wurde und du die Zugabe zurücksenden sollst. Wir Moderatoren haben jedoch keine Möglichkeit, aktiv in Bestellprozesse einzugreifen oder hier Entscheidungen zu treffen. 

Wenn die Bestellung bereits storniert wurde, muss leider auch die Zugabe zurückgesendet werden. Bitte erkundige dich mal direkt bei den Kolleg*innen vom Shop Support, ob in diesem Fall nicht doch noch ein Neuversand möglich ist, da der Fehler ja offensichtlich nicht durch dich zustande gekommen ist. 
Wende dich am besten über unser Ticketsystem an die Kolleg*innen vom Shop Support: 
http://spr.ly/SamsungShopSupport

Falls du bereits ein Ticket eröffnet hast, dann stelle bitte direkt in diesem Ticket eine Rückfrage.