Guten Morgen, ich habe im November 2021 in einer Aktion des Samsung Shops ein S21 Ultra mit O2 Vertrag gekauft. Dieser Kauf wurde am übernachsten Tag mittels Widerrufrechts storniert.
Das Gerät wurde nach der Stornierung nie geschickt, bis jedoch der Kauf im Samsung Shop auf storniert gesetzt wurde vergingen 4 Telefonate und Chats und ca 2 Monate.
Was den dazugehörigen O2 Vertrag anging wurde mir von Samsung gesagt dieser würde storniert werden. In den nächsten Wochen wurde ich von o2 immer wieder aufgefordert einen Videoident durchzuführen. Dieses habe ich nie gemacht weil mir Samsung ja bereits mehrfach bestätigte dass der Vertrag natürlich gekündigt wurde und ich nur Geduld haben müsste weil es 8 Wochen dauern kann bis diese alles retour abwickeln.
Jetzt 4 Monate und weitere Telefonate mit Samsung und o2 ist dieser Vertrag seitens Samsung immer noch nicht bei o2 gekündigt
Es werden Tickets aufgemacht, bei diesen passiert danach entweder gar nichts oder mir wird gesagt es ist alles erledigt, was dann Wochen später sich als nicht wahr herausstellt weil o2 erneut abbucht und auf Nachfrage bestätigt dass es von Samsung keimen Stornierung gibt
Ich bin wirklich sauer und überlege neben dem Verbraucherschutz auch anwaltlich vorzugehen weil hier zwei Firmen völlig widerrechtlich handeln
Samsung für das nicht stornieren und o2 dafür ohne einen Videoident überhaupt einen Vertrag zu aktivieren
Wie lässt sich dieses Problem endgültig klären?
Bin auch kurz davor die Firma Samsung im Mobilbereich zu verbannen.
Wie gesagt "ich bin sauer!"
Danke fürs zuhören und für Tipps bin ich dankbar
