Hallo zusammen,
passend zum Start des S24 Verkaufes wollte ich gerne mal erfragen, wie eure Erfahrungen mit dem Support bisher waren, wenn ihr denn Kontakt mit dem Support aufnehmen musstet.
Hintergrund: Ich hatte vor einigen Jahren ein ziemliches Theater mit einem defekten Samsung DVD Rekorder. Es hat mich 6 Monate Zeit und etliche Telefonanrufe gekostet um endlich ein Ersatzgerät zu bekommen. (80 Anrufe, etliche unbeantwortete Mails, Einschreiben etc.). Seit dem habe ich Samsung gemieden.
Ich wollte Samsung nun eine neue Chance geben, in der Hoffnung, dass sich das verbessert hat...
Meine Erfahrungen bislang sind ernüchternd. Ich habe das neue S24 Ultra als Gast bestellt, weil ich meine Samsung Account-Daten nicht zur Hand hatte und während des Bestellvorgangs stand ich könne diese auch später in meinen Account übertragen. Das habe ich versucht, aber dies funktioniert leider nicht und die Funktion soll laut Support auch seit etwa 6 Wochen nicht funktionieren, aber zumindest sollte meine Bestellung pünktlich geliefert werden. Das war leider nicht der Fall und zwei weitere Anrufe waren ernüchternd, da diese unterschiedlicher nicht hätten sein können. Zuerst hieß es, dass die Lieferung erst ab dem 12.03.24 erfolge, in einem anderen Anruf hieß es dann 24.01.24. Mir scheint keiner der Mitarbeiter hat genaue Einblicke in diese Vorgänge was den Support etwas ad absurdum erscheinen lässt. Ich wurde auch auf den Emailsupport hingewiesen, wenn ich die Sache mit dem Account regeln wollte. Nun habe ich diverse Mails verschickt und bis auf eine Eingangsbestätigung ist gar nichts passiert (4+ Werktage).
Nun frage ich mich vor allem wie es mit dem Support aussieht, wenn ich diesen tatsächlich benötige im Falle eines defekten Gerätes oder qualitativen Mängeln, welche einige andere Kunden mit ihrem neuen S24 zu haben scheinen.
Da das Forum hier für den Kundenaustausch gedacht ist, würde ich gerne von euch erfahren wie eure Erfahrungen sind. Welchen Eindruck habt ihr von dem Support? Gibt es Tipps oder Tricks wie man sein Problem am besten darlegen kann? Gibt es eine Möglichkeit sich direkt an zuständige Abteilungen zu wenden?
