Bestellung nicht geliefert & Erstattung der Kosten haengt.

[bbfy]

Ich versuche es nun auf diesem Weg, vielleicht bekomme ich doch noch Hilfe

Chronologischer Ablauf:

Bestellung: DE220303-79795715

Ticket: 220528.0037222

9.3 Bestellung von S22 Ultra Online exclusiv Farbe 699 Euro

Da waren die Galaxy Buds dabei... und als Trade In Programm mein aktuelles Handy.

30.3 Meine Lieferung verspaetet sich... gut ok, liegt an dem Chip Mangel.

25-28.5 Habe ich die Bestellung per Support storniert. Einen Ruecksendeschein fuer die Buds bekommen. Es gab da noch mal ein paar Emails, weil ich keine Verpackung mehr fuer diese habe... wie auch immer, der Support Mitarbeiter meinte, ich soll diese einschicken.

"Sobald die Rücksendung aus deiner Bestellung bei uns eingetroffen ist, leiten wir dann die Stornierung in die Wege."

19.6 Mein Ticket wechselt "In Bearbeitung"

Seit dem gibt es keine Antworten und keine Reaktionen mehr.

Was soll ich nun tun?!

[Barney0w]

Damit ein Moderator da vielleicht nachfragen kann bräuchte dieser zumindest die Bestell Nummer. Ansonsten kannst Du hier nur von den Erfahrungen anderer User profitieren von denen Du genügend hier im Forum finden dürftest.

[AlwinS]

Ich leite deinen Fall zur Prüfung an unsere Kolleg*innen weiter, @bbfy. 

Liebe Grüße

[bbfy]

Vielen Dank, leider noch keine Reaktion.

[2678349417838917223]

Ich habe im November zwei Samsung Tags bestellt und bis heute nicht erhalten. Ich habe über 15 mal telefoniert, gechattet und via Email mit dem Kundenservice kommuniziert und wurde jedes mal vertröstet mit wir leiten das weiter. Es ist absolut NICHTS passiert. Das ist Betrug und ich kann nichts machen. Bei einer Privatperson hätte ich längst Anzeige erstattet, aber da lacht Samsung doch nur drüber. Das geht denen am ***** vorbei. Ich bekomme weder mein Geld zurück noch die Tags geliefert. Irgendjemand der mir helfen kann?

[bbfy]

ich werde mit dem Anwalt mich mal unterhalten, es ist etwas wo man gegen klagen kann.

[bbfy]

Anwalt hat gesagt, einfach ueber die Bank Rueckzahlung anfordern. Je nach Zahlungsart Lastschrift oder Kreditkarte geht es wohl ganz einfach. Habe ich heute bereits beantragt. Mal schauen...

[KiraF]

Halte uns dazu auch gerne auf dem Laufenden, @bbfy!

Wir haben bisher leider nur die Info erhalten, dass die zuständige Fachabteilung noch dran ist. 😕

[KiraF]

Hallo @2678349417838917223,

das klingt äußerst ärgerlich. Ich verstehe, dass du deswegen wütend bist. Hast du schon mit den Kolleg*innen von "Lob und Kritik" Kontakt aufgenommen? Das kannst du über dieses Formular. 

Wenn du magst, kannst du uns hier aber auch nochmal deine Bestellnummer sagen. Wir erkundigen uns dann auch noch einmal bei den zuständigen Kolleg*innen.

[bbfy · Accepted solution]

So... das Produkt wurde nun doch geliefert....