Sehr geehrte Damen und Herren,
am 25.10.20 habe ich bei Ihnen ein Galaxy s20 FE 5G mit O2 Blue-All M 18 GB-Vertrag bestellt. Daraufhin folgte eine Bestellbestätigung (Bestellung #DE5564380569) von Ihnen. In einer weiteren E-mail wurde ich dazu aufgefordert ein Online-Video-Identverfahren durchzuführen, welches ich am 26.10 erfolgreich erledigt habe. Über das erfolgreiche Identverfahren (Vorgangsnummer 174-718-791) habe ich auch einen Nachweis per Email am 26.10.20 von der Firma WebID Solutions GmbH bekommen. Der Vertragsanbieter O2 hat mir am 26.10.20 eine E-mail mit meinen Vertragsdaten geschickt und den Vertrag auch zum 26.10.20 aktiviert.
Ab diesem Zeitpunkt habe ich keine Nachricht mehr von Samsung bekommen, weder eine Versandbestätigung, noch sonst eine Email, wo das weitere Vorgehen beschrieben wurde. Deshalb habe ich am 30.10.20 bei Ihrer Hotline angerufen und nach dem aktuellen Stand gefragt. Der Mitarbeiter sagte mir, dass er nicht verstehe warum die Bestellung noch nicht versendet wurde und aus seiner Sicht alles passt, er aber die Problematik nochmal weitergibt.
In meiner Bestätigungsemail des Online-Identverfahren befindet sich ein Link, indem ich die "qualifizierte elektronische" Vertragsunterzeichnung starten kann. Bei anklicken des Links konnte ich dies allerdings nicht tun. Es kam lediglich folgende Fehlermeldung: "Leider Wurde der Vertrag bisher von Ihrem Vertragspartner noch nicht übermittelt. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal."
Diese Meldung ist bis zum Tag der Stornierung die Gleiche geblieben, daher bin ich davon ausgegangen, dass die Unterzeichnung auf postalischem Weg stattfindet.
Anstatt eine Versandbestätigung bekam ich am Montag, den 02.11.20 eine Stornierung der gesamten Bestellung seitens Samsung. Der Grund für die Stornierung lautete in der E-mail, dass das Video-Ident Verfahren von mir nicht durchgeführt wurde. Dies hat mich sehr gewundert, weil ich es zum einen durchgeführt habe und auch eine Bestätigung davon bekommen habe.
Daraufhin habe ich wieder bei der Hotline angerufen. Diesmal sagte mir der Mitarbeiter, dass meine Unterschrift auf dem O2-Handyvertrag angeblich fehlt. Ich habe allerdings keine Unterlagen erhalten, wo ich den Vertrag hätte unterschreiben können. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir, dass die Stornierung nicht mehr rückgängig gemacht werden kann.
Nun habe ich aus Zeitmangel (Mein bisheriger Vertrag läuft am 13.11 ab) am 02.11.20 das selbe Handy mit dem selben Vertrag nochmals bestellt (Bestellung #DE532656407). Das Online-Ident Verfahren habe ich ebenfalls am 02.11.20 erfolgreich durchgeführt (Vorgangsnummer 175-627-899).
Jetzt habe ich wieder eine Bestätigungsmail über die erfolgreiche Identifikation von der WebID Solutions GmbH erhalten. In dieser E-mail befindet sich - wie schon bei meiner vorherigen Bestellung - der selbe Link zur "qualifziert, elektronischen" Vertragsunterzeichnung.
Auch hier kommt nach betätigen des Links folgende Meldung: "Leider Wurde der Vertrag bisher von Ihrem Vertragspartner noch nicht übermittelt. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal."
Deshalb habe ich heute nochmal bei der Samsung-Hotline angerufen, dort aber keine hilfreiche Auskunft bezüglich des weiteren Vorgehens bekommen.
Nun habe ich bedenken, dass wieder nichts passiert und der Vertag wiederholt storniert wird. Deshalb bitte ich um dringende Klärung des Sachverhalts.
Bezüglich weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung, Sie können mich gerne auch telefonisch zu dem Thema kontaktieren, meine Nummer sollten Sie anhand meiner Vertragsdaten einsehen können.
Ich danke Ihnen schon einmal im voraus für Ihre Hilfe und freue mich auf eine zeitnahe Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
