Am 12.08.21 haben wir uns ein Galaxy Book mit Zubehör und Gratis Zugabe Buds bestellt. Das Artikel nicht vorrätig waren, ist aus der Bestellung nicht ersichtlich. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir dies an eine Postfiliale im Urlaub schicken lassen. Galaxy Book wurde innerhalb der Woche geliefert, das Zubehör + Buds hat gefehlt! Da jeder Urlaub irgendwann endet, habe ich Samsung gebeten, die Rechnungsadresse zur neuen Lieferadresse zu machen. Aussage Hotline: Versuchen wir, wäre aber in keinem Online Shop machbar. Seitdem soll es scheinbar am Logistikpartner von Samsung liegen, dass das Zubehör nicht versendet wird. Wöchentliche Anrufe und jedes Mal erhält man andere Informationen. Liegt an den Buds, Teillieferung des anderen Zubehörs möglich. Teillieferung nicht möglich, Buds sind aber kurzfristig vorrätig! Seit KW37 soll alles verfügbar sein und trotzdem geht die Ware nicht raus! 3 Emails an voc@samsung.de sind unbeantwortet geblieben. Letzte Woche Montag der Höhepunkt. Anruf im Shop mit derselben Frage, wo bleibt die bezahlte Ware. Mitarbeiter macht ein Ticket auf, damit wir einen Rückruf der Reklamationsabteilung erhalten und dies innerhalb von 24 Std. Bis Donnerstag keinen Rückruf. Also wieder Hotline kontaktiert. Mitarbeiter findet kein Ticket, welches ein Anruf der Reklamationsabteilung auslöst, möchte dies aber gerne nachholen. Diesmal die SMS erhalten, mit der Info des Rückrufs. Freitag Anruf Online Shop, Reklamationsabteilung hat wegen fehlender Informationen einen Anruf des Kunden abgelehnt (Bestellnummer und somit Historie war aber hinterlegt)! Heute Montag 1.11. Anruf der Reklamationsabteilung mit dem Hinweis, mehr als die Mitarbeiter vorher gemacht haben, könnte man jetzt auch nicht machen. Zugriff auf diesen Logistikpartner/-abteilung hat man nicht. Da im Ticket noch ein alter Text steht, Buds fehlen, bat ich um Prüfung des Lagerbestands. Kann die Reklamationsabteilung nicht einsehen!
Das ist doch für Samsung keine Vorgehensweise und da läuft doch was grundlegend schief. Haben uns das Zubehör schon vor Wochen parallel gekauft, sonst wäre das Galaxy Book so nicht einsetz-/transportierbar. Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht und hat einen Vorschlag, wie man hier an der richtigen Stelle eskaliert, bevor es eskaliert? DANKE
