28-07-2021 12:58 PM
24-02-2022 01:03 PM
25-02-2022 09:09 AM
25-02-2022 09:23 AM
25-02-2022 09:27 AM
26-02-2022 11:28 AM
I Wonder when the problem will be solved! I'm sick and tired of getting the same answer from support. "The problem has not been resolved". I have been paying all my bills for 12 months, but can yet upgrade to the newest modell... Wtf is going on? I got an e-mail a few days ago wher they said the problem was now solvd, but still nothing. Now i can't choose the colour that i want. This needs to be fixed and adressed, and samsung should apologise to all of us that have this problem... (Sorry for my bad english)
26-02-2022 03:12 PM
02-03-2022 02:14 PM
Jag var så glad när upgrade portalen äntligen funkade och både S22 modellerna samt Fold 3 fanns att välja på OCH det gick att gå vidare med uppgraderingen.
Sagt och gjort, beställde en S22 Ultra den 19:e, var i kontakt med supporten häromdagen för att höra om leveranstid eftersom jag inte hört något efter beställningsdagen och får då till svar att jag ska ha den i min hand innan veckans slut. Nöjer mig med det och tackar för hjälpen.
Får sedan ett mail och SMS från DHL om en leverans från Samsung idag, men enligt ordern är det bara budsen och när jag sedan försöker leta min order så finns den inte..?
Slutligen kommer då ett mail från Samsung om att telefonen är försenad på grund av hög efterfrågan och ska skickas den 11 mars istället..!
Jag förstår om efterfrågan är hög och allt det där, men något irriterande att inte hitta sin order, få budsen skickade långt efter beställningsdatumet, men utan telefon och få ett besked från supporten som sedan visar sig inte stämma.
Suck.
15-04-2022 03:04 PM
29-04-2022 05:57 PM
Jag hakar på denna då. Jag har varit med i Upgrade programmet sedan slutet av 2019 och hade inga problem att uppgradera efter de första 12 månaderna. Fick däremot maila, chatta och tjata för att få krediten nollad i samband med att jag skickade tillbaka den gamla telefonen. Kommer inte ihåg om jag hade tur och bara fick betala en månad utan telefonen i min ägo eller om det blev någon till. Sagt och gjort, så blev den gamla krediten nollad och jag var nöjd.
Sen kommer vi till det här årets uppgradering och då blev det genast en annan historia. Nu har jag läst om många människor som haft problem i månader och så illa har det inte varit för mig. Jag fick bråka och krångla i kanske tre månader. Först fanns inte de senaste flaggskeppen att välja, sen fanns dessa, men du kunde inte genomföra någon uppgradering.
Jag blev kompenserad med presentkort, men skulle även få mina fakturor frusna tills dess att upgrade fungerade igen, men någon frusning gjordes aldrig. Kontaktade då Samsung angående detta och ursäkten följdes av att jag skulle bli återbetalad för de fakturor som jag betalat efter de obligatoriska 12 månaderna. Har inte blivit återbetalad än och har kontaktat de ännu en gång gällande detta, men hittills inte fått något svar. Den gamla krediten är inte heller nollad, men har inte fått någon mer faktura på den i alla fall.
Jag var så nära att lägga ner upgrade i samband med allt krångel inför årets uppgradering, men så när det äntligen fungerade så ville jag ändå ge det en chans till. Det kändes som att jag fått bra respons här i communityt samt när Samsung sent omsider återkopplat till mig och jag har ju alltid varit nöjd med deras produkter. Dock efter att ha läst om dina erfarenheter yabosid, så börjar jag tveka igen. Det här var nog sista gången jag uppgraderade.
Det är för övrigt helt åt fanders att en så stor aktör som Samsung beter sig på de här sätten, mot sina kunder.
29-04-2022 06:07 PM