Pré-commande S24 Ultra - Livraison et ODR (Bonus reprise + Watch 6) - (FNAC)

[Renardo59]

Bonjour,

Je me permets de créer un sujet ici car j'ai commandé un Samsung Galaxy S 24 ultra 1To le 19/01/24 sur la Fnac en escomptant bénéficier de l'offre de bonus de reprise (https://offres.samsung.fr/media/promotions/4/0/1/20231121102104/655c859e99a68_TEST.pdf) et de l'offre permettant de bénéficier d'une Galaxy Watch 6 offerte à l'achat d'un téléphone de la série S24 (https://offres.samsung.fr/media/promotions/4/2/4/20240102172424/65a8d86a83dda_Leaflet_Precommande_S2...)

Lorsque j'ai contacté la Fnac pour leur demander pourquoi les délais de livraison initialement prévus étaient rallongés, ils m'ont répondu que Samsung avait du retard sur les livraisons.

Il est d'ailleurs de notoriété publique que vous avez du mal à faire face a la demande, voir l'article de PhonAndroid : (https://www.phonandroid.com/galaxy-s24-certains-modeles-arrivent-en-avance-et-dautres-tres-en-retard...)

Lorsque j'ai contacté votre service client au numéro de téléphone inscrit sur les offres de remboursement (01 48 63 00 00), on m'a dit que la Fnac mentait probablement sur les raisons du retard.

Il a précisé, de plus, que vous n'accorderiez pas de délai supplémentaire pour remplir le dossier de remboursement, même si vous êtes responsable de la livraison tardive.

Pour rappel, il est précisé dans les offres de fournir : "La photo de l’étiquette présente sur le carton d’emballage de votre produit comportant le code-barres à 13 chiffres et le numéro IMEI à 15 chiffres".

Or ces éléments ne peuvent pas être fournis avant réception du téléphone.

Que pensez-vous de cette situation ?

Que doivent faire ceux qui ont passé commande chez un revendeur et qui ne recevront pas leur téléphone avant la date d'expiration de soumission du dossier à savoir le 14 février pour la montre et le 15 février pour l'offre de bonus de reprise ?

Merci par avance pour vos réponses.

Respectueusement,

[Sherekhan75019]

Tout à fait d'accord avec vous.
Ils peuvent dire ce qu'ils veulent en fait... trop facile ! mais j'ai écris par mail à deux endroits... on verra bien !
Oui pour la preuve d'achat c'est le pdf que j'ai reçu après que j'ai ouvert avec Photoshop pour faire des encadrés propres du prix, de la date et du modèle... bref j'attend de leur nouvelles et je mettrai un mail ici en réponse.

[Renardo59]

Entendu merci pour ces précieuses informations.
Croisons les doigts 🤞 qu'ils ne soient pas si mal intentionnés et que ce n'est qu'une petite coquille ^^

[C142]

Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous : Samsung S24 ultra commandé sur LCDC le 22 janvier et toujours pas de livraison en vue. Un délai de plus de 15 jours est désormais annoncé...aucune chance que je reçoive mon téléphone avant le 14/02 pour pouvoir bénéficier de l'offre pour la Galaxy Watch.

Le service commercial de Samsung ne veut rien entendre, pas de délai supplémentaire accordé alors même que le seul fautif dans l'histoire, c'est Samsung qui n'a pas réussi à anticiper sur les stocks! Moi qui avait franchi le pas en me lançant dans l'aventure Samsung, ça commence très mal !

Je ne peux pas croire que la seule réponse donnée aux clients soit : "désolé, on ne peut rien faire; non, on ne peut pas prolonger l'offre. On comprend bien, vraiment, désolés..." ça nous fait une belle jambe qu'ils soient désolés !

Samsung : que proposez-vous ??

Bonne soirée

[Renardo59]

Je viens de voir que je peux refuser la solution qu'il m'avait été proposée (qui n'en est pas une).
@Samsung, pourquoi ne pas proposer une simple prolongation de la période de soumission ?
Alors même que les acheteurs de s24 ultra sont ceux qui vous apportent le plus de marge.
Vous devriez chouchouter ce genre de clients qui risque fort de se tourner vers la concurrence à la pomme la prochaine fois...

[kadice77]

bonjour,

Comme beaucoup ici je rencontre le problème.

Ca ressemble de plus en plus a une arnaque organisé de samsung l'offre de la watch 6..

J ai commandé le 25/01 chez darty, livraison garantie le 09/02 afin de répondre à l'offre. Ce matin darty m'appel pour me signalé que samsung a du retard dans ses livraisons et que donc je ne l'aurai pas avant le 17/02 donc hors délais pour l'offre.

Si Samsung ne tiens pas les délais et fait donc tout pour qu on ne puisse répondre a l ODR j'appel ca de l'arnaque. J'ai bien envie de contacter une association de consommateur.

[Renardo59]

Bonsoir,
Je suis complètement d'accord avec vous !
Si vous avez l'opportunité de joindre une association de consommateurs, je pense que nous pourrions être nombreux à appuyer votre demande.
Sachez en tout cas que moi je me joindrais à vous !

[Sherekhan75019]

Bonjour à tous,

J'ai eu ma réponse pour la raison à laquelle je ne peux participer à l'offre Watch 6, parce que je l'ai acheté sur le Shop, sur la boutique Samsung, c'est vrai c'est marqué dans les conditions après je ne comprend vraiment pas pourquoi, sauf sur le shop ? c'est quand même Samsung ? je l'aurais commandé chez un FAI ça aurait fonctionner pffff ! par contre pour ma part, en moins de 4 jours j'ai reçu mon tél et il est vraiment superbe !!!! bon courage à tous.
Sylvain O.

[Members_3MZBGkg]

Même problème que vous avec un achat chez Darty. Darty m'affirme qu'ils n'ont aucune visibilité sur les dates de la part de Samsung. Ca sent vraiment un problème d'anticipation de Samsung ou carrément un opération malhonnête de leur part. J'ai essayé de contacté l'assistance Samsung à ce sujet et voir s'il pouvait prolonger la date pour la soumission de l'offre et la seule réponse que j'ai eu et que Samsung n'est pas reponsable des dates de livraison chez les fournisseurs. Franchement, très très déçu, je pense que je vais annuler ma commande.

[RufineA · Accepted solution]

Bonjour @Renardo59,

J'espère que vous allez bien.

J'ai le plaisir de vous informer que la date limite de participation à l'offre " GALAXY S24 SERIES & WATCH6 OFFERTE" a été prolongée et elle expire le 28/02/2024 😊.

Agréable journée à vous.

[Renardo59]

En effet, 

Merci d'avoir pris en compte nos demandes