Tela preta A23

[Elisete]

Desde que actualizou para android 13 quando desbloqueio o tlmv a tela fica bloqueada e preta. Tenho que desbloquear de novo. E não é só no meu, o da minha irmã faz o mesmo. Muito mau 

[Ricardo_S7]

Olá @Elisete 

Poderá ser algum bug de instalação ou da própria versão de software. Sugiro que limpes a repartição da Cache. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento. Nota: No caso de estar instalado a ONE UI 3.0 ou superior, o equipamento tem de estar ligado via USB a um Computador ou ligado aos auriculares que constam na caixa do equipamento. Segue os seguintes passos:

Desliga o equipamento;

Carrega e mantém pressionado ao mesmo tempo os botões de Volume Cima e a tecla de Power (e a tecla Bixby, dependendo do modelo);

Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;

Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;

Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;

Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.

Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.

Se continuar, envia o feedback através da App Samsung Members em Apoio e Fazer Perguntas para que possa ser analisado. 

[Elisete]

Obrigada pela resposta. Acabei de fazer nos dois telemóveis. Vou testar durante uma dias a ver se acontece de novo.

[Elisete]

@Ricardo_S7 acabou de fazer. Faço para desbloquear o ecrã fica bloqueada e tela preta e tenho que carregar de novo no botão para desbloquear

[Ricardo_S7 · Accepted solution]

@Elisete verifica se ocorre em modo seguro: https://www.samsung.com/pt/support/mobile-devices/como-ativar-ou-desativar-o-modo-seguro/

Se continuar, deves ou repor o equipamento ou levar a um Centro de Assistência Autorizado para que possa ser analisado.