Problema para desbloquear usando findmymobile

[cfcsosa]

Pessoal, ontem precisei bloquear o aparelho por ter esquecido ele num táxi. Acontece que ao tentar desbloquear esse aparelho pelo findmymobile (depois do taxista trazê-lo de volta) eu simplesmente não consigo mais desbloquear, o find my mobile mostra essa tela aqui:

Sabem o que pode ser  e como resolver? O pessoal da Samsung também não conseguiu resolver pelo atendimento via whatsapp e presencial na assistência técnica.

[Ricardo_S7]

Olá @cfcsosa 

Se seguir os passos indicados não resolve e tendo em conta que tens novamente o equipamento em mãos, pelo que entendo, sugiro que reponhas os valores de fábrica e voltes a configurar todas as opções.  Em alternativa insiste novamente junto do Apoio ao Cliente da Samsung do país onde resides.

[cfcsosa]

Me deram a opção de factory reset ou hard reset, mas o aparelho está bloqueado e não consigo fazer.

[Ricardo_S7]

Não sei se estou a entender. Não te recordas da senha?

[cfcsosa]

Eu tenho a senha, porém ao tentar desbloquear com o PIN que eu tenho, eu não consigo

[Ricardo_S7]

Deveria dar @cfcsosa . Deves insistir junto do Apoio ao Cliente da Samsung.

[Pereira63]

Olá cfcsosa, visto o bloqueio ter sido feito com com o findmymobile o qual em princípio é um programa da Google, para desbloquear em vez de inserir as credenciais da conta samsung, insere as credenciais da conta Google do qual usas no telemóvel.
Experimenta, penso que irá resultar

[LexTalions]

Do que vi na foto usaste o findmymobile com a conta Samsung, mas diz lá na msg que não tens a opção de desbloqueio pelo Samsung findmymobile ativa! Logo tens que entrar na tua conta Samsung com a password da conta Samsung para desbloqueares o tlm. Isso já me aconteceu e eu tinha o bloqueio ativo mas o desbloqueio não! É um erro facil de cometer. Eu consegui entrando na minha conta Samsung e alterando a password do tlm. Tirando isso so mesmo fazendo um factory reset. Não é dificil, mas precisas dum portátil para ligar via usb e se fores ao YouTube tens montes de tutoriais como fazer. Mas tenho quase a certeza que através da conta Samsung consegues repor uma nova password.