Nach Update auf Android 7 geht S Health & My Knox nicht mehr

[WingMan79]

Nach dem Update auf Android 7 geht mein S Health nicht mehr.
Nach dem Start kommt die Meldung, dass mein Galaxy S7 EDGE gehackt wäre.

Ähnliche Meldung kommt auch wenn ich MY KNOX starte.
Habe das Anroid ganz normal über sammobile bezogen und installiert.
Mein S7E ist auch nicht gerootet oder sonstiges.

Selbst nach einem kompletten Reset ist das Problem noch vorhanden!

Hab beim Samsung-Support angerufen.
Dem wirklich freundlichen Mitarbeiter war zu dem Thema leider nichts bekannt.

Hat sonst jemand Probleme damit oder sogar eine Lösung?

[Denishodo22]

War mehrmals bei eine store und auch bei einer Reparatur Firma.. konnte nicht nachgewiesen werden das root drauf war , schon mal gefläsht wurde, und ob rumgespielt wurde , da alles official ist als Status .. selbst ob es an smart switch lag konnte nickt bestätig werden da Mann nichts findet in den system Dateien.. klar gibt es kein Downgrade Option bei smart switch habe ich auch nie behauptet.. aber dadurch (kann ich mir nicht sonst anders erklären!) Das ich eine alte smart switch App auf dem Laptop hatte, und diese noch kein Android 8 unterstützt und ich die Notfall Wiederherstellung mit Android 7 damals eingestellt hatte , und somit Android 7 installiert wurde als notfall Wiederherstellung,  statt Android 8 und somit ist ja ein unvorhersehbares Downgrade entstanden.. mir wurde gesagt ,das es gut möglich sein kann das im Download Modus denn Mann anwenden muss für eine notfall Wiederherstellung seitens smart switch das Gerät nicht geprüft wird welche Software Version auf dem Gerät ist und somit einfach die installiert wird,  die als Backup für notfall Wiederherstellung gespeichert war.. anders konnten mir die im Store nicht mitteilen.. also stehe ich auf den Schlauch.. und wenn ich sage ich habe nie gerootet , geflasht  oder sonst was gemacht und nachgewiesen wurde das nie was gemacht wurde wieso will mir keiner dann meine Garantie zurück geben .. ? Deshalb möchte ich mir einen Anwalt holen weil seitens Samsung werde ich ignoriert,  und mir wird nicht geholfen 

[JudithH]

Hallo Denishodo22,

ich habe an dieser Stelle keine anderen Informationen für dich als die, die du schon von meinen Kollegen vom Support mehrfach erhalten hast. 

Grüße

[Denishodo22]

Genau aus diesem Grund weil ich nur solche Anworten bekomme,  was lächerlich ist da Mann so langjährige Kunden nickt vertrösten sollte werde ich nun alles an einen Anwalt weiterleiten .. ich bitte jetzt um keine Nachrichten mehr so sie Angebote.. alles weitere wird mein Anwalt antworten ... 

[derZeko]

Mit verlaubt das ich diesen Thread hier hoch hole, aber es ist schon amüsant zu betrachten wie hier jegliche Hilfe verweigert wird, nur weil Knox 0x1 steht. Es gibt genug Umwege selbst mit getriggerten Knox das Ganze zu umgehen und zumindest S-Health wieder lauffähig zu machen. Vielleicht mal Kundenorientiert arbeiten? Aber mehr als Standartantworten zu formulieren ist wohl nicht drin. Ich verweise alle Nachzüglicher an das X*A-Forum. 

Ob es selbst im Fall der Fälle zum Verfall der Gewährleistung führt, wage ich bei einem gerichtlichen Fall ebenso zu bezweifeln. Ein Smartphone ist im enddefekt nicht anderes wie ein PC. Wenn ich auf einem gekauften PC, Linux installiere, kann der Hersteller bei Hardware-Defekten auch nicht einfach die Gewährleistung verweigern. Da brauch mir auch keiner mit "es könnte die CPU überlasten und zu heiß werden" kommen, sowas habe ich bei noch keinem Custom-Kernel oder Rom egal mit welchen Governor beobachten können. 

Cheers ihr Profis von Samsung

[AlwinS]

Hallo @derZeko,

danke für dein Feedback.

Liebe Grüße

[Nordroid8]

Hallo,

ich habe ein ähnliches Problem mit meinem S8 Android 9, seit einem OTA update kann ich Health nicht mehr aktualisieren. Beim installieren der neueren Version wird verlangt, die alte Version zu deinstallieren. Wenn ich das mache, kommt bei der Installation der neuen Version folgende Fehlermeldung:

An Ihrem Telefon wurden nicht authorisierte Veränderungen vorgenommen. Weitere Informationen erhalten sie vom Kundendienst. 0x04#0x4040#00000069N27

Das Telefon ist nich gerooted oder Ähnliches, weder habe ich je ODIN benutzt. Firmware ist official!

Nun ist es auch nicht mehr möglich eine ältere Version zu installieren, keine Version kann mehr installiert werden. Immer kommt die selbe Fehlermeldung.

Habe dann im Support eine Einzelanfrage gemacht. Folgende Antwort kam:

Laut Ihrer E-Mail, können Sie die Samsung Health App nicht öffnen.
 
Überprüfen Sie bitte, ob das Gerät gerootet ist.
 
Sollte dies der Fall sein, ist es nicht möglich die Samsung Health App zu verwenden.
 
Falls Sie das Gerät nicht gerootet haben, bitten wir Sie ein autorisiertes Samsung Servicecenter zu kontaktieren, um die Schwierigkeit zu beheben.
 
Aus diesem Grund bitten wir Sie unsere Kollegen vom Produktsupport für weitere Informationen und Unterstützung zu kontaktieren. Sie können Ihnen sagen, wo Sie ein Servicecenter finden können. 
 
Samsung Produktsupport:
 
Gehen Sie zu http://www.samsung.com/ und suchen Sie nach dem „Kontakt“ Feld auf der Seite. Dort werden Sie alle Möglichkeiten finden um den Samsung Produktsupport-Kundenservice zu kontaktieren.
 
Wir bedanken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit!
 
Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten begegnen, und auch andere Fragen haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, und unser Support Team wird Ihnen mit all den nötigen Informationen weiterhelfen.

Habe dann den Service überdie App Smart Tutor kontaktiert. Eine nette Dame hat sich daraufhin auf meinem S8 eingelogged. Nach einer kurzen Überprüfung hat sie festgestellt, dass mein S8 nicht gerooted oder sonstiges ist.

Nach weiteren Prüfungen hat sie festgestellt, dass die Basebandversion (G950FXXS8DTC1) fehlerhaft und ich zur Lösung des Problems auf ein Update warten soll. Wann ein Update kommt, ob überhaupt noch ein Update kommt konnte sie mir leider auch nicht sagen.

Das finde ich keine zufriedenstellende 'Lösung'!

Meine Samsung Smartwatch ist nun nutzlos, Danke Samsung!

Danke der netten Dame für ihre Mühe aber sie hätte zumindset den Ursprungzustand mit der veralteten Version von Samsung Health wieder herstellen können/müssen!

Bin sehr enttäuscht von Samsungs Service und muss mir überlegen bei einer Neuanschaffung einen anderen Hersteller als Samsung zu wählen.

Gruß

NorDroid8

[DavidB]

Hallo @Nordroid8,

schau doch mal, ob eines unserer Service-Center in deiner Nähe ist. 

[BlackPriest]

Hi

Ich habe das selbe Problem mit meinem S7 Edge mit Android 8. Das Teil ist Standard nicht gerootet, nothing. Habe das selbe Problem und bin deshalb stocksauer. Kann meine Samsung Smartwatch deshalb auch nicht mehr nutzen. Vielleicht ist es an der Zeit sich von Samsung zu verabschieden. Der Support verdient nicht mal den Namen. Sowas nenn ich Schwachsinn.. Keiner von uns hier im Post hat was falsch gemacht. Trotzdem sind wir die "Deppen". Fahren zig Kilometer und bekommen dann doch nicht geholfen. Samsung sollte doch wenigstens die eigene Software im Griff haben. 

Ach ja, ich versuche das auch schon seit Wochen mit Samsung zu klären. Ich arbeite auch in der IT. Wenn meine Kunden solche Antworten bekommen würden hätte ich bald keine Kunden mehr.

Mit nicht sehr freundlichem Gruß

Ein echt unzufriedener Samsung Kunde der TV, Waschmaschine, Trockner, Handys, Laserdrucker, Smart Watches und noch einiges anderes hat.