Hat Samsung überhaupt einen Support?

[Members_i9YxGHE]

Hallo,

ich weiß leider mittlerweile nicht mehr an wen ich mich wenden soll. Kurze Zusammenfassung: Ich habe mein S21 Ultra für eine Garantiereperatur zu Samsung geschickt. Als ich es nach ca. zwei Wochen zurück bekam und wieder einrichtete musste ich feststellen, dass mein Handy mit einem anderen defekt zurück kam, als ich es hingeschickt hatte. Der Grund für die Garantiereperatur war eine defekte Ladebuchse nach nicht einmal einem Jahr, kann ja mal passieren. Diese wurde auch repariert. Jetzt ist jedoch der Fokus der Frontkamera defekt, welcher vorher definitiv funktionierte. Ich kontaktierte am nächsten Tag den Support und einigte mich auf eine Buchung des Smart Repair Busses. Es sollte mich am darauffolgenden Tag jemand kontaktieren bezüglich einer Terminabsprache.
Nun fängt meine Beschwerde an. Bis heute hat sich keiner Bei mir gemeldet! Keine email das etwas länger dauert kein Info Anruf einfach gar nichts. Ich habe auch eine Email an voc@samsung.de gesendet. Keine Reaktion. Gestern habe ich dann über den Chat um einen Rückruf gebeten. Ich hatte einen Termin zwischen 14:30 und 15:00 Uhr und erneut hat sich NIEMAND gemeldet!
Ich bin mittlerweile sehr sauer, dass mehrmals auf die Kontaktaufnahme des Supports geschissen wird! Samsung ist einer der größten Smartphonehersteller der Welt und als Kunde mit mein (UVP) 1250€ Handy wird man so behandelt und ignoriert? Ich habe den Reperaturbus gebucht da ich nicht erneut zwei Wochen auf mein Handy verzichten möchte und der Chat rät mir "Ja wenn sich keiner meldet dann müssen Sie es wohl einschicken" A: habe ich bereits 10€ für den Bus bezahlt und B: wenn so ein Service angeboten wird, wieso wird er so vernachlässigt?
Ich bin mit meinen Nerven am Ende. Für 1250€ erwarte ich einfach etwas anderes. Ich schaue mir das ganze jetzt noch bis ende der Woche an dann werde ich wohl andere Wege einschlagen. Ich habe alle Chats und absprachen schriftlich und kann ebenfalls belegen, das ich nie angerufen wurde, mal sehen welche Elektronik Fachzeitschrift sich dafür interessieren wird.
Ich finde es sehr schade das dies meine erste und wohl auch meine letzte Erfahrung mit Samsung sein wird.

[Barney0w]

Danke für den Erfahrungsbericht, das ist für die anderen User hier im Forum sicher interessant. Da hier allerdings ein User helfen Usern Forum ist kann von uns da keiner helfen, vielleicht kann ja ein Moderator da irgendwie weiterhelfen.

[Car72]

Es kann ca.3 Wochen dauern, bis sich jemand wegen dem Repairbus meldet, da es erst dann Sinn macht, einen Termin zu vereinbaren, wenn die Ersatzteile zur Verfügung stehen.

[judgeandy]

Zumindest könnte sich Samsung beim Kunden melden.

[FabianD]

@Members_i9YxGHE  Wie ist denn hier der aktuelle Stand? Haben sich die Kollegen mittlerweile bei dir gemeldet? 

[rroth470]

Mein S22 ultra läutet auch wenn ich ear buds auf habe das stört nicht nur mich sondern auch die anderen. Also fragte ich nach was ich dagegen machen, die Antwort war das das normal ist und man nichts dagegen machen kann.
Das wollte ich nicht einfach so hinnehmen und forschte nach.
Mein Ergebnis ist positiv 😁
Habe die App Good Lock im galaxy Store gefunden, die aktiviert man und in der App hat man dann die App Sound Assistant und da kann man das so einstellen das nur die Buds läuten und das Handy nicht.
Die Good Luck App ist von Samsung extra für tiefe Systemeinstellungen entwickelt.
Meine jetzige Frage ist: haben die sogenannte Experten keine Ahnung von eigenen Produkt?

[rroth470]

An deiner Stelle würde nichts reparieren sondern mein Geld zurück wollen oder ein anderes Gerät, wenn man schon über 1000€ bezahlt möchte man mindestens 24 Monate keine Probleme deswegen bezahlt man ja😡