Panne compresseur congélateur garantie 10 ans

[Twister71]

Bonjour,

Mon congélateur Samsung avec pour référence RZ80FHIS est tombé en panne, en décembre 2020 (acheté en juillet 2012).

La panne vient du compresseur qui lui est garantie 10 ans, plusieurs mails on été envoyé au service client sans aucune réponse.

Le vendeur me renvoi au constructeur,  ce qui me semble normal, que dois-je faire ?

Au vu de vos commentaires, je perds espoir....

Merci pour vos prochains conseils.

Bien cordialement.

[Anonymous User · Accepted solution]

Bonjour @Twister71 

Contact l'assistance Samsung par téléphone ou via chat direct pour leur demander la marche à suivre. 

Tu trouveras les éléments sur cette page 

https://www.samsung.com/fr/support/contact/

Si tu n'as pas de résultats reviens me le dire lundi on demendra a nos modératrices.

[Twister71]

Bonjour Maxou9,

Merci de votre réponse.

J'ai contacté Samsung qui m'a donné les coordonnées d'un réparateur Samsung.

Celui-ci annonce 160 € de déplacement et 1h de main d'oeuvre.

Si le compresseur est bien pris en charge par Samsung, il revient l'installer avec recharge gaz entre autres choses qui ne sont pas prise en charge par Samsung et là, la facture s'envole, près du double... voir plus s'il y a un problème lors de l'installation.

Merci de votre délicate attention, je vais me diriger vers un nouveau congélateur autre que Samsung.

Bonne journée.

Bien cordialement.

Twister71