Bonjour,
Pouvez-vous nous indiquer comment s'est résolu votre problème ? Je suis exactement dans la même situation et le SAV Samsung se moque ouvertement de moi !
Dès les premières utilisations, j’ai constaté que la machine présentait de graves défauts de fonctionnement. Le linge en ressort décoloré, distendu, élimé, anormalement usé. Les élastiques se distendent jusqu’à rendre les vêtements inutilisables voire se délitent. Avant de porter réclamation, j’ai comme vous testé les différents programmes, différents réglages, baissé la vitesse d'essorage que je soupçonnais être à l’origine des dégradations, utilisé des filets pour linge délicat mais en vain : quelles que soient la matière et la qualité du linge, les vêtements sont irréversiblement détériorés à chaque lessive.
J’ai mis en application toutes les recommandations techniques qui vous avaient été apportées par la conseillère Samsung (calibrage, nettoyage tambour, examen du filtre…) sans résultat. Accumulant les preuves de dysfonctionnements (multiples photos à l’appui) et massacrant des paniers entiers de linge, je me suis décidée à contacter le SAV Auchan lorsqu’une robe neuve, jamais lavée encore (je dispose de la facture d’achat), est ressortie du lave-linge, programme délicat, déchirée.
Auchan m'a alors renvoyé vers la hotline Samsung (alors que c’est le vendeur – Auchan - qui est légalement tenu par le contrat de vente de m’apporter une solution). J'ai perdu une soirée entière en échanges téléphoniques avec les différents opérateurs Samsung (3 au total) qui ont un discours bien rodé pour expliquer avec un aplomb et une mauvaise foi sans limite que le défaut de fonctionnement ne peut en aucun cas venir de leur produit mais est certainement dû à l'utilisation, aux détergents ou aux lutins du père Noël, tout cela sans avoir examiné la machine bien-sûr. A les écouter, il faudrait avoir fait polytechnique pour se servir de leur lave-linge ! Comme si à 35 ans et un bac +7 je ne savais pas lire une notice et utiliser un lave-linge... Après une soirée entière à me faire exécuter des soi-disant tests sans lesquels Samsung serait dans l’impossibilité de m’envoyer un technicien et à me menacer d’avoir à prendre en charge le déplacement de ce dernier s’il ne trouvait pas de panne (s’il suffisait d’être incapable de trouver la panne pour que le matériel fonctionne ! je vais en parler à mon garagiste et à mon médecin aussi, ça devrait les intéresser ! ) - tests que j'avais bien évidemment déjà effectués avant de conclure que la machine présentait un défaut - ils s'engagent à me rappeler le lendemain pour m'apporter une solution... voilà quinze jours… J'attends toujours leur appel !
Je contacte alors le SAV téléphonique d’Auchan qui, eux, me proposent eux sans difficultés d'envoyer un technicien. Cependant, après avoir examiné la machine et constater les dégâts sur mon linge, le technicien conclut que la réparation n’est pas de son ressort et relève de Samsung. Il contacte alors le SAV Samsung qui lui répond que la demande doit venir de moi !!! La situation devient kafkaienne… Aussi je me tourne vers les réseaux et les associations de consommateurs pour alerter sur les pratiques de Samsung qui prend les consommateurs pour des imbéciles (face à tant de mauvaise foi, une garantie constructeur Samsung équivaut à une absence totale de garantie, autant acheter un lave-linge d’occasion) et sur les pratiques d’Auchan qui se dédouane de ses obligations légales en évoquant la garantie constructeur. Le manège peut durer longtemps.
C’est pourquoi connaître l’issue que vous avez trouvée à ce problème similaire au mien me serait d’une aide précieuse. Avec mes remerciements anticipés.
