Bonjour,
Apres 4 ans, mon lave linge Samsung acheté 400€uro en promo est tombé en panne cette semaine.
La tambour n'a pas tourné. Je demonte le cache derriere et quel fut ma surprise, le moteur etait par terre. Les fixations du moteur se sont totalement detruite.
Apres recherche sur internet, le probleme est arrivé a plusieurs personnes.
Je fais donc un mail au service client pour me plaindre et savoir si samsung etait pret a me faire un geste commercial pour le rachat d'un nouveau modele pour me prouver que c'etait de la malchance que samsung fait des produits d'habitude plus de qualité et qui dure.
Un moteur qui tombe en panne ca arrive mais un moteur qui se decroche et qui se retrouve par terre avec le plastique d'attache tout explosé ca c'est innadmissible et comme je suis pas le seul, samsung ce devrait de faire un geste en dedommage de la tromperie. Ca s'appel un defaut de conception et ca doit etre pris en charge.
Reponse de Samsung, La garantie etant depassé, il vous appartient de proceder aux reparation par vos moyen.
Aucun respect du client, aucun professionalisme, aucun scrupule a tromper les clients.
Je pense que ca va bien me decider a changer de marque, pour les televisions, telephone.... et pour ma prochaine machine a laver. Samsung fait du consommable et non du durable. Ca me rappel le reportage des premieres LCD ou il placer les condensateur a coté des radiateurs.... apparement ils font pareil dans les machine a laver et les clients n'ont droit de rien dire et n'auront aucun dedomagement.
Merci Samsung
