le 08-02-2018 10:27 PM - dernière modification le 24-04-2019 02:11 PM par Julie_T
Bonsoir,
j'ai acheté en septembre 14 un lave linge WF80F5E0W4W. Les fixations du moteur sur le tambour ont cassé (cf photos ci-dessous). Après diagnostic par un technicien, il faut changer la demi-cuve : coût de 200€ pour la pièce. A cela il faut ajouter la main d'oeuvre ! Je précise que la machine était bien posé à plat et les pieds réglés pour éviter les vibrations.
Ma machine a trois ans, ce problème semble connu de samsung si j'en crois en autre le poste de Monleb du 24 août 2017.
Quelle solution peut elle être proposée par Samsung ?
Merci de vos retours,
le 14-02-2018 03:10 PM
Bonjour @hfb,
Je vois que vous n’avez pas reçu un retour et je me permets d’intervenir, même si c’est avec un certain retard.
En conformité avec nos conditions de garantie, les pièces de lave lignes ont une garantie de 24 mois, mais afin de recevoir une réponse plus adaptée à vos besoins ainsi que bénéficier d’une analyse plus poussée, je vous recommande de contacter notre service client par téléphone ou par mail.
N’hésitez pas de nous tenir au courant avec les solutions proposées.
Bien à vous et à plus bientôt sur la communauté ! :smileyhappy:
Julie_T, modératrice Samsung.
Rendez-vous au Café de la Communauté, vous y trouverez des astuces et des idées pour vos appareils Samsung
le 15-02-2018 10:22 PM
le 13-03-2018 09:39 PM
bonsoir,
j'ai été victime également de ce que SAMSUNG appelle un "dysfonctionnement" sur une machine Ecobubble de moins de 3 ans.
je vous proprose de m'envoyer quelques renseignements à actiondegroupesamsung@gmail.com tels que l'age de la machine, date d'achat, lieu d'achat, qui a constaté la panne....
cordialement
le 17-03-2018 05:35 PM
Même problème... ma machine à laver samsung ww71j3473kw1 achetée en octobre 2015 est en panne juste après la garantie de 2ans. Les fixations(en plastique..) du moteur de la machine sont cassées .
Achetée en Belgique
le 07-04-2018 10:03 AM
le 07-04-2018 11:00 AM
il faut faire du forcing auprès de votre revendeur car ils ont plus de "poids" aux yeux de samsung , ça a marché pour moi
le 26-05-2018 06:58 PM
bonsoir,
Samsung vous indique que ce problème n'est pas connu, hors il vient de m'arriver,aujourd'hui, la même mésaventure avec le même lave-linge (support moteur du tambour cassé);
avez vous obtenu une de Samsung?
le 06-06-2019 10:32 AM
il vient de m'arriver la même chose sur une ecobubble 7kg (MODEL WF70F5E0W4W).
le moteur est tombé, la courroie s'est naturellement enlevée.
J'ai tenté de refixer le tout mais forcé de constaté que j'ai la même usure sur ces mêmes pièces.
le 29-06-2019 08:40 PM
Bonjour,
Il vient de m'arriver la même chose sur ma machine samsung ecobubble de 7kg de 3 ans. Acheté le 12 juin 2016 à boulanger. Le moteur est tombé à cause fixation support moteur cassé. C'est un défaut de conception..mais samsung veut rien savoir.il prend les clients pour des c... et le pire même le sav balanger pareil.....c'est fini samsung chez moi..et pareil pour balanger