Bonjour,
Alors j'ai contacté un SAV Boulanger, ça coute 79 euros pour le premier passage avec le devis, puis 30 euros pour le passage #2 pour la réparation + le coût de la pièce à remplacer.
De notre coté on nous avait annoncé une pièce à 220 euros TTC à remplacer (ASSY PCB DISPLAY FWM... c'est à dire l'écran), ce qui aurait fait 109 euros + 220 euros donc 329 euros de réparation. Le gars est revenu avec la pièce, l'a remplacé, et ça ne marchait toujours pas...
Résultat, ils ont été gentils, je n'ai payé que les 79 euros du premier passage mais pas la pièce ni le deuxième passage.
Ayant dépassé la garantie des 2 ans (cela faisait 3 ans que je l'avais), j'ai acheté une nouvelle machine et pris la garantie 5 ans chez Boulanger...
Je suis ulcérée d'avoir payé presque 800 euros une machine Samsung qui a pété au bout de 3 ans et que Samsung a refusé de prendre en charge la réparation.
Un gros problème dans cette situation est qu'il est je pense impossible d'ouvrir le tambour de la machine nous-même pour récupérer le linge... Après avoir vidé l'eau par l'évacuation de secours en bas à droite, notre linge est resté plus d'un mois dans le bac enfermé et il sentait la mort, j'ai du laver ce linge 2 fois pour évacuer un maximum d'odeur (il sentait encore après).
Mon conseil : vider l'eau le jour où le technicien vient !
Bon courage et j'espère que votre problème n'est pas le même que le mien. Si c'est le cas, SAMSUNG fait la sourde oreille en disant " Samsung met tout en œuvre pour garantir la meilleure durée de vie possible à ses produits. Cependant, des pannes isolées peuvent toutefois arriver. Je me suis rapproché de nos experts techniques, qui m'ont confirmé qu’aucun défaut de série n’a été relevé sur ce modèle. Votre lave-linge a bénéficié d'une garantie constructeur pendant 24 mois à partir de la date d'achat. Passé ce délai, les frais de la réparation sont à votre charge."
voila voila... "aucun défaut de série n'a été relevé sur ce modèle" sauf que celui là a l'air de revenir très souvent sur les chats de consommateurs...
