Maar BCC is er dan wel van op de hoogte dat zij het apparaat tweemaal verkocht hebben. Wij kunnen zo'n promotie niet meer intrekken, zij hadden in dit geval niet het apparaat twee keer moeten verkopen. In dit geval ligt de verantwoordelijkheid bij de verkoper die tweemaal een koopoverkomst heeft gesloten, ondanks dat zij op de hoogte zijn van een promotie. Het was dus ook hun verantwoordelijkheid dit bij jou aan te geven tijdens de aankoop.
De persoon die wél de promotie heeft ontvangen heeft geregistreerd met het juiste serienummer. Ook is er een foto bijgevoegd van dat serienummer, dit is een andere foto dan die jij genomen hebt, maar wel hetzelfde nummer. Dit betekent dat het toestel tweemaal geregistreerd is.
Ik begrijp wat je zegt, maar zo werkt het niet. Wij krijgen een foto waarop duidelijk te zien is dat iemand een aankoop heeft gedaan. Vanaf dat punt is de winkel aansprakelijk voor het verkoop van de koelkast. Stel: zij nemen het product dan terug terwijl er een promotie loopt, dan is het aan de winkel dit door te geven aan de volgende consument. Zij moeten dus aangeven dat de promotie een probleem kan zijn, omdat zij het product twee keer verkocht hebben.
Wij kunnen niet bij iedereen langs komen om te zien of het product daadwerkelijk daar staat, daarom willen wij zoveel mogelijk gegevens, bijvoorbeeld het serienummer op de koelkast (door middel van een foto). Ik laat het hierbij, aangezien dit het antwoord is dat gegeven kan worden.
Beste @djdefjef, even voor de duidelijkheid.
Klant koopt koelkast, doet mee aan cashback actie, brengt koelkast weer terug naar de winkel. De winkel verkoopt dezelfde koelkast weer, wetende dat er een cashback actie op loopt en vermeldt dit niet bij de 2e keer dat ze 'm verkopen. Dit zijn al 2 dingen die volledig buiten ons om gaan. Wij honoreren de cashback als de benodigde data daarvoor wordt opgestuurd en die aan onze criteria voldoen, wij hebben geen lijntje met de BCC om te zien welk model de deur verlaat of weer terugkomt. Dit soort geintjes gebeuren inderdaad niet vaak, maar als we hieraan gaan toegeven, geven we alleen maar meer ruimte dat dit vaker kan gebeuren.
Als de BCC het model voor een 2e keer heeft verkocht en jou het idee gegeven dat je kans kon maken op de cashback, schuiven we niks af maar wijzen we alleen de verantwoordelijke aan, het advies is dan ook om het met hen te bespreken.
Zie onderstaande mail die ik van jullie op 14-9-2017 heb gehad. Orginele mail heb ik nog in mijn mailbox zitten.
Jullie zeggen dat jullie geen terug vordering kunnen doen,
maar jullie keuren iets goed, en dat kunnen jullie blijkbaar wel annuleren?
Hieronder zie ik duidelijk een acceptatie, en dus een goedkeuring, en toch heb ik nog steeds de cashback niet.
