Guten Tag zusammen,
ich habe im Juni 2018 den Waschtrockner Modell WD81J5A00AW/EG erworben. Mit der Waschfunktion bin ich zufrieden allerdings hatte ich ebenfalls das Problem, dass meine Wäsche nach dem Programmende Trocknen nass war.
Bis heute:
Ein Techniker der Frima Neumann+Krause GmbH (Samsung Customer Service) zum Wechsel vom Mainboard vor Ort.
Im Anschluss habe ich eine Wäsche Handtücher mit dem Programm Baumwolle mit anschließendem Trocknen (Schranktrocknen) gestartet.
Das Ergebnis > Schranktrockene Handtücher 
! So wie es sein soll.
Ablauf:
Ich habe die Support Hotline auf der Rückseite des Benutzerhandbuches gewählt. Wie auch hier schon angegeben > 06196 77 555 77.
Aufgrund keines freien Mitarbeiters, konnte ich einen Rückruftermin machen, dieser wurde mir per SMS zugesandt mit einer Zeitangabe. Dieser lag ein paar Tage darauf, der Rückruf erfolgte und wir sind den Fragenkatalog durchgegangen. Anhand des Fehlerbildes wurde ich an den Servicepartner Neumann+Krause GmbH verwiesen. Diese meldeten sich auch auf kurze Zeit darauf bei mir.
Hier wurde klar, nachdem auch hier die grundsätzlichen Fragen geklärt waren, dass das Mainboard getauscht werden muss.
Mehrmaliger Kontakt war nötig, da die Ersatzteilverfügbarkeit des Mainborads erst kritisch war. Ein Tausch des Gerätes beim Händler hätte eintreten können, bei fehlendem Ersatzteil.
Terminfindung/Kommunikation war gut und problemlos > klare Empfehlung meinerseits 
Kurzum:
Ich bin mit dem Service sehr zufrieden!
Klar, ärgerlich ein Gerät für viel Geld erworben zuhaben und erfüllt nicht alle Funktionen. Doch wenn es so abläuft bin ich versöhnlich und SAMSUNG Produkte kommen für mich weiterhin für einen Kauf infrage.
Mit freundlichen Grüßen
Es ist zwar etwas her, aber nach dem Tausch des Mainboards durch den Techniker klappt alles einwandfrei.
Allerdings muss ich sagen, dass der Samsung Support sich an der Hotline trotz mehrfacher Anrufe "dumm gestellt" hat.
Nach Aussage des Technikers ist das Problem seit längerem bekannt (gewesen) und keine Seltenheit.
An der Stelle finde ich es doof, den Kunden mit dem klassischem "schalten sie es mal aus und wieder ein" zu vertrösten - aber das ist heutzutage ja in jedem Call Center die Antwort 
Danke dennoch, für den dann schnellen und kostenfreien Austausch des Boards.
Hallo @andreasm,
schön, dass es nun bei dir klappt. Deine Erfahrung klingt natürlich weniger schön. Bitte schildere das mal auf der Seite "Lob & Kritik". Dort bist du bei den zuständigen Kollegen.
In Österreich kannst du Kontakt mit unserem Samsung Service aufnehmen. In der Schweiz ist der Kundensupport der richtige Ansprechpartner.
