Boa noite!
O telemóvel da minha mulher têm a memória interna cheia e diz que está na galeria, já a limpei e não modificou nada. Podiam me ajudar por favor?
Olá @Mongeze
Segundo as imagens, são de facto fotos e vídeos que estão a encher a memória. Tens a galeria vazia sem fotos nenhumas incluindo o lixo? Se sim é algum bug, caso contrário deves transferir essas fotos e vídeos para outro dispositivo para libertar espaço.
De nada @Mongeze 
Existem alguns procedimentos padrão que poderás realizar a fim de verificar se melhora ou resolve a situação que aqui referes. Para tal, segue o seguinte por favor:
1º: Realiza um Soft Reset. Pressiona, sem largar e ao mesmo tempo, o botão Power e a tecla volume baixo, durante 10 segundos até o equipamento reiniciar. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento, apenas ajuda a eliminar pequenos erros que ocorrem;
2º: Limpa a repartição da Cache. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento. Nota: No caso de estar instalado a ONE UI 3.0, o equipamento tem de estar ligado via USB a um Computador ou ligado aos auriculares que constam na caixa do equipamento. Segue os seguintes passos:
Desliga o equipamento;
Carrega e mantém pressionado ao mesmo tempo os botões de Volume Cima e a tecla de Power (e a tecla Bixby, dependendo do modelo);
Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.
Se não resultar só mesmo efetuar uma cópia de segurança dos teus dados e repor as definições de fábrica do equipamento.
Desculpem caríssimos de não ter dado uma resposta, pois a minha esposa não me tinha deixado tempo suficiente para testar. E hoje esqueceu se do bixo e lá fui eu perder tempo, primeiro fiz tudo o que o Ricardo me sugeriu e não resultou. Instalei o smart switch no PC para fazer uma cópia de segurança e eis que chegou ao telegram e estava a demorar muito tempo, desisti e fui a aplicação e dentro dela eis que fico perplexo foto abaixo anexada. Agradeço imenso a vossa enorme ajuda 
Desculpem caríssimos de não ter dado uma resposta, pois a minha esposa não me tinha deixado tempo suficiente para testar. E hoje esqueceu se do bixo e lá fui eu perder tempo, primeiro fiz tudo o que o Ricardo me sugeriu e não resultou. Instalei o smart switch no PC para fazer uma cópia de segurança e eis que chegou ao telegram e estava a demorar muito tempo, desisti e fui a aplicação e dentro dela eis que fico perplexo foto abaixo anexada. Agradeço imenso a vossa enorme ajuda 
