Z Flip5 Videobellen hapert

[Arjanvk]

Goedendag, Ik ben overgestapt van Z flip3 naar een #Z-Flip5. Maar ben ontevreden met het videobellen in WhatsApp en Signal. Bij mijn nieuwe Flip5 valt regelmatig worden weg of wordt hakerig, Bij de flip 3 nooit last van gehad. Wat kan hiervan de oorzaak zijn

[Rohit]

Hoi @Arjanvk , dat is apart. Mijn vrouw heeft dat probleem niet met haar Flip 5. Dus het lijkt mij dat het aan jou telefoon ligt. Heb je na ontvangst een backup terug gezet op de Flip5? 

[Arjanvk]

Ja ik heb mijn flip3 gegevens over gezet naar de flip5

[Rohit]

Ik zou hem resetten naar de fabrieksinstellingen en dan daarna geen backup van de apps en instellingen terug zetten. Alleen de contacten. Kijk of het probleem er dan nog steeds is. 

[Arjanvk]

Hallo Rohit,

Bedankt voor jou hulp, Ik heb de telefoon gereset naar fabrieks instelingen. Een nieuwe google account aangemaakt en op de lege telefoon alleen WhatsApp gezet. Maar het probleem blijft het zelfde. Vanmorgen maar weer naar Samsung gebeld en mijn telefoon wordt opgehaald en weer nagekeken. Ik laat jullie weten wat de uitkomst is. Nogmaals bedankt

[Arjanvk]

Goedendag, Nou de telefoon is eerst naar de Samsung service in Rotterdam geweest. probleem was er nog steeds. Daarna is mijn telefoon opgehaald door Samsung. Gisteren ontvangen en vanmorgen gelijk getest. En jahoor hij doet het nog steeds niet goed. Wat is dit balen. Een top toestel zeggen ze maar als je in een auto wil video bellen werkt hij niet goed. .. Ik heb nu wel begrepen van mijn collega als ik hem niet kan verstaan hij een ruis hoort.

[MartijnK]

Hi @Arjanvk, goedemorgen. 

Wat jammer om te lezen dat je dit nog steeds ervaart na een reparatie. Heb je hierover ook al contact gehad met de app ontwikkelaar? EN maakt het nog verschil of je hierbij bent verbonden met een mobiel netwerk of het Wi-Fi netwerk?

Via onze Samsung Members-app kun je ook een foutrapport indienen. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan een log van jouw telefoon en krijgen hier een beter beeld van. Hiermee kunnen zij dit verder onderzoeken en nagaan of dit met een update kan worden opgelost, Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold. 
 

Groeten,

Martijn

[Arjanvk]

Hallo Martijn, Ik heb meerdere malen gemeld aan de support wat het probleem was. Ook heb ik een video gedeeld welke ik had opgenomen via de telefoon waarin het probleem zich voor doet. Deze heb ik plus een log in code voor de telefoon. Heb een tijdelijke google account aangemaakt. Zelfs een brief bij de telefoon gedaan met de problemen wat ik heb en waar de video van het gesprek staat. ook heb ik gisteren 2 video's gestuurd naar de Samsung WhattsApp. Met het probleem. Zelf durf ik niet meer de telefoon tegebruiken tijdens mijn meetings. Ik gebruik nu mijn oude Flip3 waarmee ik geen probleem ondervind. Mijn telefoon wordt vandaag weer opgehaald, maar alles is nu weer naar factory defaults... dus waarschijnlijk geen log file. Maar het is wel steeds een gedoe om steeds alles over tezetten van de ene naar de andere telefoon...

[MartijnK]

Heb je hierover ook al contact gehad met de app ontwikkelaars? Wellicht dat dit met een app update kan worden opgelost 😇

[Arjanvk]

Moet ik dat doen? Ik bel Samsung support. Dan neem ik aan dat zij mij doorsturen. Maar nadat ik mijn telefoon de eerste keer terug kreeg heb ik eerst een nieuw account aangemaakt. Daarna de laatste update er op gezet, volgens mij was dat de 1 oktober update. Daarna de laatste versie van WhatsApp. Verder helemaal niets. Dus telefoon was blanco met de laatste updates. Gelijk getest en deed het gelijk weer ..