Reparatie toestel. Referentie: iRMADRVF18220238

[Bossaah]

Beste Samsung moderator,

Zou u voor mij de status van mijn reparatie willen nagaan bij Dynafix? Het referentienummer is als onderwerp gebruikt. Via de officiële route van Dynafix wordt helaas geen gehoor gegeven. 

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

Patrick

[Rohit]

Hoi Patrick.,

kan je hier wel iets vinden: https://www.dynafix.com/vodafone/forms/frm_gsmrepairorder_tracestatus.aspx

[Bossaah]

Beste Rohit,

Dank voor de link, hiermee kan ik de status zien. Helaas geeft dit me echter een vervolgvraag. Zie bijgevoegd screenshot.

Heeft u enig idee wat de tijdspanne van reactie fabrikant is? Of waar ik eventueel meer informatie over het proces kan vinden bij een dergelijke situatie?

[Rohit]

Heb je hem direct opgestuurd naar Samsung of heb je dit via een winkel gedaan? Anders kan je het beste contact opnemen met de winkel.

[Bossaah]

Goedemiddag Rohit, wederom bedankt voor je reactie. Ik heb het toestel via internet aangemeld. Niet via een winkel. Toestel is opgehaald door Dynalogic. Blijft het advies dat ik het best contact met een Samsung filiaal kan opnemen? Ik neem aan dat je dan een Samsung service center bedoelt?

Kan ik er dan vanuit gaan dat niemand binnen de community mij dan kan aangeven wat de reactietijd is van Samsung bij een verzoek tot creditatie door een reparateur? En dat er geen voorwaarden (inzichtelijk) zijn bij een dergelijke situatie?

[Bossaah · Accepted solution]

Goedemorgen Rohit, zojuist gebeld met Samsung Service Center Benelux. Dank voor de tip.

Helaas kunnen ze me daar ook niet helpen. Ze zien dat er per 4 oktober een creditatie bij de fabrikant is aangevraagd en daar houdt het mee op. Advies is om over twee weken nogmaals te bellen, mocht er niks bekend zijn. De verwachting is dat er voor die tijd een terugkoppeling volgt. Ik hoop het.

Mocht iemand van de community mijn vragen kunnen beantwoorden, dan houd ik me van harte aanbevolen.

[MartijnK]

Omdat jouw telefoon niet meer hersteld kan worden zal deze worden gecrediteerd. Je krijgt met ongeveer 5-10 werkdagen hier een bericht over via de e-mail. Houd je e-mail dan ook goed in de gaten 😇

Goed weekend alvast en groeten,

Martijn

[Bossaah]

Beste Samsung Moderator,

Even geleden, op d.d. 18-10-2023 heb ik hier mijn eerste post gedaan. Deze had betrekking op de statusaanvraag van reparatie van mijn defecte Samsung toestel. Het scharnier ging nog maar voor 170 graden open. 

Daar deze vraag (deels) is opgelost - waarvoor dank -, wil ik dezelfde kwestie graag een vervolg geven in een nieuw topic. 

Inleiding:

Het eind September ingeleverde toestel zou worden gerepareerd door Dynafix - partner van Samsung en Vodafone (mijn provider) -. Er waren onderdelen nodig. Deze werden besteld. Daarna zien de betrokkenen het schijnbaar toch anders. Er wordt namelijk een creditatie aangevraagd op d.d. 04-10-2023 bij de fabrikant. Zie bijgevoegd screenshot onderaan deze post.

Sindsdien het enige gegeven advies van de betrokken partijen "wachten". Vijf dagen, tien dagen, twee dagen, drie dagen. Inmiddels wacht ik bijna een maand.

Mijn vraag:

Kunt u mij inmiddels meer informatie geven over de (status van) creditatieaanvraag die op voorgenoemde datum bij u is gedaan?

Vervolg:

Wanneer u wederom enkel kunt aangeven dat ik langer dien te wachten, dan is dit helaas niet anders. Ik moet dan wel zeggen dat ik het een kwalijke zaak vindt dat een van de grootste techbedrijven van de wereld verzaakt in het op de hoogte stellen van de klant bij een dergelijk simpel proces van reparatie/creditatie. Zou ik u in dat geval mogen vragen om mij de voorwaarden van dit proces in te laten zien? Mits beschikbaar uiteraard. 

Alvast dank voor het meedenken en -kijken. 

[Bossaah]

Ha Martijn,

Kan jij nog eens naar mijn nieuwe post kijken? Ik wacht inmiddels bijna een maand en Samsung en Vodafone wijzen nu helaas naar elkaar.

[MartijnK]

Hi @Bossaah, goedemorgen.

Heb je wel al bericht gehad met een GRMS nummer? Met een GRMS nummer kan je met de verkoper kijken naar een alternatieve oplossing. Wanneer je verkoper hier niet helemaal goed uitkomt, kan deze ook contact opnemen met onze afdeling dealer support voor de ondersteuning hierbij.

Groeten,

Martijn