Ciao a tutti!
@Dominic86GTabbiamo avuto modo di richiederti alcuni dati privatamente intervenendo su questo thread:
L'invito è quello di intervenire sempre sul thread principale in cui si è intervenuti precedentemente, in modo da non perdere il filo del discorso e garantire il miglior supporto possibile.
@simosuper74: ti ho chiesto alcuni dati in privato, ma non ho mai ricevuto risposta. Potresti fornirmeli non appena possibile?
In questo modo avrò la possibilità di analizzare il tuo caso e fornirti supporto.
Ciao!
Ciao marcoguaita, benvenuto nella nostra Community! 
Ho avuto modo di leggere la tua segnalazione nella discussione che hai linkato; mi dispiace per la situazione.
Non ho compreso, tuttavia, che tipo di inconveniente stai avendo, in quanto hai postato una fotografia del prodotto con lo schermo spento. L'immagine mostra sicuramente un problema sulla pellicola, hai riscontrato anche un danno sul display? La zona della piegatura presenta delle aree nere dove il touchscreen non funziona?
Se la situazione è questa, ti raccomando di rivolgerti al più presto al Centro Assistenza più vicino per una verifica della situazione. Per conoscere il Centro di zona clicca qui:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se desideri prenotare un appuntamento per non dover attendere il tuo turno una volta in sala, puoi procedere in autonomia da questo link:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio. Per conoscere tempi e modalità del servizio consigliamo di mettersi in contatto con il supporto di assistenza diretta utilizzando il numero verde o la Live Chat:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Richiedere una perizia è fondamentale in casi simili in quanto, solo dopo un'analisi attenta del problema, è possibile stabilire l'intervento più adeguato.
Nel caso in cui ti fossi già rivolto a un Centro Assistenza, potresti indicarci i riferimenti e cosa ti è stato detto? Hai lasciato lo smartphone per un intervento di riparazione?
Ci tengo a rassicurarti sul fatto che la situazione non è comune a tutti i nostri dispositivi pieghevoli; bisogna però considerare che la peculiarità di questi smartphone è proprio la possibilità di aprire e chiudere lo schermo, pertanto è normale che vi siano alcune segnalazioni riguardanti proprio questa caratteristica. Da parte nostra, siamo sempre a disposizione per dare il dovuto supporto a ciascun utente e predisporre per lui la soluzione più efficace.
Attendo un tuo riscontro.
Ciao!
Ciao marcoguaita,
grazie per la spiegazione.
Ti posso assicurare che non c'è una soluzione predefinita per questi casi ma, come per qualsiasi altro prodotto, le modalità di assistenza vengono stabilite solo a seguito di perizia.
La Garanzia Convenzionale copre gli interventi di riparazione per danni derivanti da vizi o difetti di fabbrica, non causati. Se il prodotto presenta danni estetici, quindi segni attribuibili a un evento accidentale come un urto, una caduta, una forte pressione o graffi e lesioni profonde, è corretto che la Garanzia non possa rispondere del danno.
Possiamo leggere questa indicazione nella Warranty Card allegata al prodotto o nella pagina seguente:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Ad ogni modo, vorrei visionare il tuo caso per vedere cosa è emerso dalla perizia; potresti comunicarmi privatamente il tuo indirizzo email ed il codice IMEI del tuo Galaxy? Lo trovi anche nel documento rilasciato dal Centro Assistenza, oppure sulla scatola del prodotto.
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L):
Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Attendo un tuo gentile riscontro.
Buona giornata
Ciao marcoguaita,
la situazione è più ampia rispetto a quanto indicato.
Se da una parte può essere vero che qualora l'urto non interessasse direttamente la parte interessata dal malfunzionamento le due cose potrebbero non essere correlate, è anche vero che la presenza di segni attribuibili a urti/cadute indica che il terminale ha subìto un danno accidentale che può aver compromesso il funzionamento dei componenti interni.
Di fatto, a posteriori è impossibile saperlo. Tuttavia, il fatto che il terminale presenti determinate lesioni, indica che il dispositivo è stato utilizzato in modo non conforme a quanto stabilito dal manuale d'uso. In casi simili, la responsabilità del danno è dell'utente e non del produttore.
Ti riporto un estratto del documento di Garanzia nel quale si evince quanto indicato:
Resto comunque in attesa dei tuoi dati per una verifica accurata del caso e capire se abbiamo possibilità di manovra, anche perchè fino a questo istante ti ho fornito informazioni generiche, ma è sempre necessario analizzare la situazione singolarmente.
Buona serata
