Ciao a tutti,
blueroom, ti do il bentornato nella nostra Community!
Sono veramente spiacente per quanto ci stai indicando, tuttavia, al fine di poterti fornire un riscontro preciso, ti invito a contattarmi mediante messaggio privato, indicandomi il tuo indirizzo email e il codice IMEI del prodotto in oggetto:
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Danilo_L.
Giannix, considerando la tipologia d'inconveniente che stai segnalando, ti suggerisco di fare riferimento a un nostro centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici potranno eseguire una perizia del device e verificare se, effettivamente, possa trattarsi di un comportamento anomalo.
Alla luce di ciò, ti invito a indicarmi il CAP della tua zona al fine di poter verificare il centro più vicino a te.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In ultima istanza, ci tengo a precisare che i nostri tecnici specializzati non hanno alcun interesse nel negare al cliente una riparazione in garanzia, ma operano secondo quanto indicato da Termini e Condizioni della garanzia convenzionale Samsung, la quale stabilisce che qualora in fase di perizia dovessero riscontrare dei danni accidentali, danni estetici o danni causati da un uso improprio del prodotto, un'eventuale riparazione potrà essere eseguita esclusivamente previa accettazione di un preventivo.
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
