Problemi schermo Z Flip 6

[cecio93]

Ho uno Z Flip 6 da fine agosto, da questo pomeriggio ha smesso di funzionare lo schermo interno e dopo qualche ora lo schermo esterno.

Quando lo apro delle volte lo schermo rimane nero, altre volte si accende ma non prende i comandi, non riesco a sbloccarlo, altre volte lo schermo si presenta con delle righe colorate che rendono impossibile la visualizzazione. Ho inoltre notato che si sente un rumore mentre apro e chiudo lo schermo e che se apro il telefono lentamente il problema si presenta sicuramente, se invece apro il telefono normalmente delle volte non da problemi. 

Leggendo le varie discussioni su problemi simili, ho visto di provare la modalità provvisoria, in questa modalità inizialmente non si presentava il problema, dopo poco si sono presentati i problemi anche in questa modalità.

Ho fatto un video che mostra lo schermo interno che non si accende quando ancora funzionava quello esterno, al momento il telefono è inutilizzabile visto che anche lo schermo esterno rimane nero.

Mi trovo in difficoltà a recarmi in un centro assistenza samsung in quanto il più vicino è a 100km da dove abito, ci possono essere altre soluzioni?

[ziguli]

La stessa cosa è successo a me oggi preso ad agosto oggi senza cadute ne cose strane a smesso di andare non mi permette di spegnere e poi di colpo una riga centrale e lo scatto in apertura e cambiato

[Jessica_A]

Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, ziguli. 🤝

Mi spiace fare la tua conoscenza in tali circostanze. A tal proposito, possiedi un Galaxy Z Flip 6?

La riga centrale è presente indipendentemente dalla schermata visionata? Quando scrivi che lo scatto concernente l'apertura è cambiato, cosa intendi? Riscontri difficoltà ad aprire il device? Emette un rumore anomalo?

Attualmente, riesci ad interagire con lo smartphone? Se sì, esegui un test hardware relativo alla componente display:

• apri il tastierino numerico, quello preposto alle chiamate e digita il codice *#0*#
• seleziona le voce RED, BLUE e GREEN

La riga è visibile?

Nel caso in cui lo sia, ritengo necessario recarsi presso un nostro centro per una perizia. Se mi fornisci il C.A.P della tua città, sarà mia premura verificare quale sia il centro nei pressi del tuo domicilio.

Fammi sapere, rimango a disposizione. 🙂

Ciao!

[raffy79]

Salve anche a me comprato a luglio 2024 pochi mesi fa apro il cel ed è tutto nero e al improvviso dopo pochi minuti strisce per tutto lo schermo domani andrò al negozio dove l ho comprato e vedo mah e pure costa tantissimo non dovrebbe già avere questi problemi senza avere ne urti e ne nulla sono molto dispiaciuta di ciò...

[Danilo_L]

Ciao raffy79,

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia. 

Mi dispiace veramente per quanto stai segnalando e comprendo possa trattarsi di una situazione spiacevole. 

In base a quanto ci stai segnalando, ho avuto modo di apprendere che allo stato attuale non risulta possibile interagire con il dispositivo, in quanto lo schermo risulta completamente scuro, è corretto? 

In tal caso, mi preme informarti che occorrerà fare riferimento a un centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici eseguiranno una perizia del prodotto. 

A tal proposito, ti invito a fornirmi il CAP della tua zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a te. 

In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link: 

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione. 

Ciao! 

[diawel]

Incredibile comprato 1 mese fa CON CUSTODIA IMPER PROTETTIVA e mi è appena accaduta la stessa cosa.
Allora considerando che ho speso 1270€ pagherò il triplo il mio avvocato per farvi querela
Non voglio assistenza
Questo non è corretto per i clienti che vi supportano

[Noemi_P]

Ti do il benvenuto nella nostra Community, diawel.

Mi spiace fare la tua conoscenza in questa circostanza, posso inoltre comprendere il tuo disappunto in merito a quanto accaduto.

Per quanto un prodotto possa essere testato prima di essere immesso nel mercato, spiacevolmente possono verificarsi, improvvisamente e imprevedibilmente, degli inconvenienti.

Per tale ragione, i nostri centri autorizzati sono a disposizione in modo da poter intervenire prontamente, a seguito di un'attenta perizia.

Ad ogni modo, la decisione in merito a come procedere resta a tua discrezione. Ci tengo, tuttavia, a ribadire che  il nostro supporto resta a disposizione per trovare una soluzione secondo quanto previsto dai termini della garanzia convenzionale.

Lo Staff resta a disposizione.

Ciao,

[Lui1976]

Anch'io ho comprato il telefono a luglio e sto riscontrando lo stesso problema in questi giorni. Schermo nero o barre colorate. Trovo piuttosto scandaloso che col prezzo che è stato pagato a distanza di neanche un anno si riscontri tale problema in quasi tutti come se fosse un difetto di fabbrica. Dovrebbe essere sostituito a tutti 😡

[Moderator]

Ciao @Lui1976, ti do il benvenuto nella Community Samsung!🤝

Mi dispiace per quanto accaduto al tuo dispositivo e per le tue considerazioni. Ci tengo, però, a rassicurarti sul fatto che questa condizione non si manifesta su tutti i dispositivi Z Flip o Z Fold, a differenza di quanto puoi percepire dalla lettura di esperienze simili: considera che questo è un forum di assistenza, perciò è normale che qui si concentrino le richieste di aiuto e rientra nella regolarità che un certo numero di casi riguardino lo schermo. Tuttavia, il numero di segnalazioni non è preoccupante e rientra nella normale statistica, rispetto alla totalità dei dispositivi realmente in uso.

Detto questo, considerando che hai acquistato il dispositivo da meno di un anno, è ancora in garanzia: l'assistenza verrà dunque effettuata in regime di garanzia, ossia gratuitamente, salvo nei casi in cui dovessero emergere circostanze che ne comportano l'esclusione, ad esempio danni causati o manomissioni hardware o software. L'assistenza prevede che il dispositivo venga riparato, nel momento in cui tale operazione assicura il ripristino di tutte le funzionalità. Sarà il centro assistenza, dopo la perizia, a stabilire le corrette modalità di intervento.

Se riesci a utilizzare in parte lo smartphone, ti suggerisco di effettuare il salvataggio dei tuoi dati personali, poi abilitare la Modalità Manutenzione e portarlo presso il centro assistenza più vicino al fine di sottoporlo a una diagnosi. 

In questa guida puoi vedere come salvare i tuoi dati facilmente grazie ai nostri servizi Smart Switch e Samsung Cloud:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un... 

Per abilitare la Modalità Manutenzione, una particolare modalità di avvio che tutela i tuoi dati personali quando il telefono si trova al centro assistenza, vai su:

- Impostazioni

- Assistenza dispositivo

- Modalità manutenzione

Per trovare il centro assistenza più vicino clicca sul collegamento sottostante, quindi premi sulla voce "MOBILE" sotto la dicitura "Trova un Centro Assistenza Autorizzato" e inserisci il tuo CAP o la città nel campo di ricerca:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/ 

In alternativa comunicami il tuo CAP, così da poterti fornire i riferimenti del centro di zona.

Se non sono disponibili centri assistenza in zona, fammi sapere, così da illustrarti le alternative.

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie! Ciao

Cornelia

Samsung Community Expert

[Arrabbiata1974]

Leggo che molti abbiamo di questi problemi e Samsung cosa aspetta a prendere dei provvedimenti?
Compratoil z flip6 il 27 di dicembre 2024 è dal 16 aprile 2025 che quando sarò il cellulare è tutto nero e lo schermo piccolo non funziona e quando funziona è pieno di righe
Leggo che siamo tutti sulla stessa barca c'è qualcuno che può far sapere se la garanzia copre questo problema?
Ho letto di ripristinare i dati di fabbrica può servire o è solo una perdita di tempo
Grazie a chi mi risponderà

[Moderator]

Ciao Arrabbiata1974, ti do il benvenuto nella nostra Community.

La cosa migliore da fare in questa circostanza è far analizzare il telefono dal nostro personale qualificato, in modo da comprendere cosa non stia andando per il verso giusto.

Quando il dispositivo si trova entro il periodo di copertura della garanzia non vi sono motivi per il quale non si debba procedere in tale regime, sempre ammesso e non concesso che il prodotto non presenti danni accidentali.

Colgo l'occasione per consigliarti di prenotare un appuntamento rapido in Centro Assistenza Samsung dalla nostra App:

- Samsung Members
- Supporto
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Lo Staff resta a disposizione, buona giornata.

Michele_P
Samsung Community Expert