Ciao Members_fhqCuI3,
prima di ricorrere eventualmente in assistenza vorrei che ci accertassimo di escludere un potenziale conflitto software, mediante una sessione di prova in Modalità Provvisoria. Questo avrà lo scopo di tenere attivi solo i processi integrati nel telefono e "silenziare" tutto il resto.
Ecco come fare: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Se anche in questo frangente, aprendo e richiudendo il telefono, dovessi riscontrare le stesse difficoltà, non indugiare oltre e recati presso un centro assistenza Samsung per una verifica approfondita di laboratorio ⚙️.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.
Ciao,👋
@lele29, benvenuto nella nostra Community!😊
Sono spiacente per il funzionamento che hai riscontrato. In questo arco di tempo, ti sei rivolto al venditore oppure ti sei recato presso uno dei nostri centri Samsung per una perizia? In caso contrario, vorrei avere un riscontro visivo del funzionamento segnalato, in modo da consigliarti come poter procedere. 💪
Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare un video selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare il file dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Resto in attesa!
@cecio93, posso invece consigliarti di far verificare il device presso uno dei nostri centri Samsung.
Al link https://www.samsung.com/it/support/service-center/, potrai verificare dove si trovano i centri più vicini.
Prima di recarti al centro, sarà opportuno effettuare quantomeno un salvataggio dei dati. Se disponi di un PC, potrai eseguire un backup dei dati mediante il seguente link
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Tengo a precisare che alcune app, come ad esempio WhatsApp, prevedono un backup interno e quindi tramite impostazioni delle stesse.
Resto a disposizione per ulteriore supporto.
Ciao,
Ciao mami88, ti do il benvenuto in Community!
Dunque aprendo lo schermo, lo stesso dopo quanto tempo si avvia?
Hai avuto modo di eseguire il test in Modalità Provvisoria, consigliato in precedenza dal collega Michele?
Qualora il fenomeno dovesse presentarsi anche in questa modalità, ti suggerisco di procedere con un reset ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.
Per procedere con il backup dei dati, segui le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/apps-services/metodi-per-eseguire-il-backup-e-il-ripristino-dei-d...
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verifica il funzionamento.
Nel caso in cui, l'inconveniente dovesse persistere anche a seguito di reset, ti comunico che sarà necessario procedere con una perizia tecnica sul prodotto.
Potrai trovare il centro più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Fammi sapere.
Ciao!
Ciao mami88,
restiamo a disposizione nel caso in cui volessi tenerci aggiornati! 💪
Ricorda, poi, che nel caso in cui non dovessi riscontrare alcun cambiamento, i nostri tecnici sono disponibili per poter effettuare un'accurata perizia e riparazione dello smartphone.
Ciao!
